的哥载客不能先问“去哪儿”

　　南方日报讯 （记者/胡良光 实习生/袁桂麟）乘客上车前，司机不得询问“去哪儿”；司机不能在车内吸烟、吐痰……新的《出租车运营服务规范》（下称“《规范》”）昨起正式实施。记者了解到，该规范属于推荐性国家标准，但与现行《广州市出租汽车客运管理条例》等基本一致，乘客如发现司机有不规范行为，可拨打96900投诉。

　　个别司机载客会先问乘客去向

　　昨天开始，由国家质检总局和国家标准委联合发布的《规范》正式实施，其中明确：在乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为；在问清目的地后，选择合理路线，按规定开始使用计价器，不得绕路；遇交通拥堵、临时封路等需改变路线时，应征得乘客同意。未经乘客同意，不得招揽他人同乘，不得在途中甩客或无故终止出租车运营服务。

　　同时，出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营过程中忌吃带异味的食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。乘客对出租车的投诉，出租车公司要在24小时内处理，应在10日内处理完毕，并将结果告知乘客。

　　记者在日常体验和采访中也发现，广州个别司机在接客时，会提前锁上车门，再摇下车窗询问乘客“去哪儿”，如果不合意则以交班为由离开。夜间还有个别司机会在车内吸烟等。

　　的哥开车抽烟发现将扣分教育

　　昨日广州市交通部门表示，该《规范》是在《出租汽车服务》基础上进行增删、修改完善制定的，属推荐性国家标准，不具备法律强制性，各地可依据实际情况参照执行。

　　《规范》对出租车司机提出的不得议价、拒载、挑客，按规范着装、运营前和运营中忌食有异味食物，不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰等绝大部分要求，与现行《广州市出租汽车客运管理条例》及相关营运服务规范基本一致，都是为了规范服务，维护司乘双方的正当权益，只是在一些具体表述上有所差异。如对挑客行为的规定，一直以来，广州市交通部门都严禁出租车司机以各种理由（包括询问目的地后）的拒载行为，一经查实，都给予严肃处理。

　　据介绍，近期，市交通部门将参照《规范》的相关要求，结合清明节及第115届广交会出租车服务督查工作安排，加大对重点区域、重点时段出租车司机拒载、议价、挑客等恶性营运违章行为的查处力度，对违章行为依法实施行政处罚，并对当事司机资格证进行扣分。同时，加强对服务行为的监管，针对行车过程中的吸烟、打电话，不按规范着装等服务违章行为，除进行相应资格证扣分外，还要求当事司机进行专项整改和培训教育，培训合格方能继续营运。

(来源:南方日报)