无限极（中国）客服中心通过4PS国际标准认证

　　中新网4月2日电 日前，无限极(中国)客服中心正式通过4PS国际标准认证，这标志着无限极(中国)客服中心与国际标准化管理的全面接轨。

　　无限极(中国)客服中心成立于2010年，秉承企业“思利及人”的核心价值观，以“满意100”的服务宗旨，“温暖、耐心、专业、用心”的服务理念，持续对服务体系与服务内容进行升级，让客服中心系统更强大，应答更及时，服务更专业，获得客户的一致好评。此次通过4PS国际标准认证，是继2012年荣获“2012年度中国最佳客户联络中心——行业新锐奖”后，无限极(中国)客服中心再次获得权威性的行业认可。

　　4PS国际标准是唯一的行业性推荐标准，其标准模型包含一套完整的“以客户为中心”的运营管理体系，是唯一为国家工信部直属认可与推荐，由中国呼叫中心、BPO产业联盟协会(CNCBA)、51Callcenter联合支持的全球性国际标准。

　　此次4PS国际标准认证过程中，4PS国际标准认证顾问团队对无限极(中国)客服中心进行了长达数月的体系认证与辅导。通过严谨的考察、对比及项目团队双方人员共同实施，从战略与规划、人员与管理，流程与运营，绩效与体验，平台与环境等五个纬度、180个评估点对无限极(中国)客服中心进行360度全方位评测。

　　通过4PS标准体系的导入，无限极(中国)客服中心从运营到服务都有了很大的提升。在运营方面，4PS标准协助无限极(中国)客服中心进一步完善和规范中心运营管理体系，提升管理团队的运营思维，创建持续稳定发展的人员管理模式，并形成一套高标准、高效益的《无限极(中国)客户服务中心运营管理手册》。在服务方面，4PS帮助无限极(中国)构建规范化、体系化的多渠道、全方位的客户互动与客户服务体系，全面提升客服中心的服务水平与价值，使无限极(中国)客服中心实现从优秀到卓越的飞跃，真正成为行业标杆型客户服务中心。

　　目前，包括惠普全球客服中心、戴尔大中华区客户关怀中心、欧莱雅中国顾客关怀中心、东风日产客服中心、一汽大众客服中心、携程旅行网服务联络中心、中国电信等在内的世界500强企业与知名单位都参加了4PS国际标准认证。

(来源:中国新闻网)