10张购物卡被盗 中山永旺拒冻结

　　一年多前，市民罗先生因小车尾箱被盗，其中包括10张中山永旺（当时商场名称为“吉之岛”）购物卡，余额总计近5000元。由于案件一直未被侦破，一年后罗先生向中山永旺提出将10张购物卡冻结的申请，但对方以“不记名卡不给予冻结”为由拒绝。罗先生称，被盗购物卡将于今年年底过期，若在此之前商家不提供有效解决方案，卡内近5000元款项无疑“打了水漂”。

　　事主：曾根据商家要求补足证明材料

　　罗先生称，他在2012年5月—6月期间，曾三次在中山永旺购买了30余张购物卡。从他提供的银行交易明细流水单可以看到，在2012年5月9日、25日和6月26日三个时间段，确实有在“广东吉之岛天贸百货中山”的单位消费了三笔钱。

　　为了申请冻结被盗购物卡，罗先生向中山永旺咨询冻结卡号的相关事宜。在他提供的一份与中山永旺财务部进行沟通的邮件资料中可以看到，其中名为“罗先生账户信息余额”工作表显示，在其所购买的30张购物卡中，有11张卡仍有余款，数额从100多元到500元不等。记者看到，其中10张购物卡卡号与其在派出所报案的失窃卡号是一致的。

　　“这也意味着，其实永旺是已经确定了我的卡号和余款的，”罗先生说，“之前我跟他们提出冻结申请时，他们说因为是不记名卡所以不能冻结，要把卡号查清楚才行；还让我去派出所重新备案一个调查表，把失窃的卡号都确定下来再给我走冻结的程序。但现在已经把卡号确定下来了，他们却开始回避补救的问题。”

　　质疑：卡过期后近5000元余款何去何从？

　　“这10张卡今年年底就要到期了，到时候里面没用完的钱怎么办？”罗先生质疑，这批购物卡如果在年底前不能冻结后重新换卡，那购物卡剩下的余款怎么处理？对于未消费而到期的款项，商场是否有统一的处置规定？

　　罗先生表示，对不记名卡不予挂失的做法表示理解，但在商场明确卡号与款项、并有派出所保安证明的情况下，对失窃卡号不予冻结的做法则无法认同。“商场有自己的顾虑是对的，比如他们一开始说担心我把卡给其他人用了，然后自己再去要求挂失重新补办一张，有诈骗的嫌疑；但我都说了，如果怀疑别人会用这张卡，完全可以先冻结，再注销给我补办，这样就可以避免他们所担心的状况发生。”罗先生说，“但遗憾的是，他们一边担心我在骗卡，一边又不愿意冻结卡号，本身就很矛盾。”记者了解到，此前有媒体报道过购物卡遗失事宜，不少超市或商场都可以提供冻结服务。

　　对此，记者联系了负责跟进此事的中山永旺一名财务人员。在记者说明欲就罗先生失窃购物卡如何处置、冻结申请是否有可能时，该财务员表示需要“跟总部沟通”再回复。昨日，广州永旺公关部一名朱姓工作人员回应，之所以无法提供冻结服务是由于购物卡已注明“不挂失”内容，视消费者购买时已接受该内容，故无法提供冻结服务。“如果真的要冻结，需要公安部门等第三方给我们指令，我们才能配合。”

　　购物卡“不记名不挂失”

　　有霸王条款意味

　　律师说法

　　广东邦杰律师事务所律师张海国认为，就购物卡的使用期限这个情况来说，商场规定使用期限是一种霸王条款。《消费者权益保护法》规定，消费者享有自由选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为，因此商场无权规定必须何时完成消费。从购物卡的角度来看，商场与消费者之间构成的是一种特殊的合同关系，对于未消费的余款，商场没有权力自己占有消费者的剩余款项。

　　另外，商场对购物卡“不记名不挂失”的规定，也是有霸王条款的意味。因为从现代技术来看，确认消费者与购物卡之间的所属关系并不是不可能的，对于购物卡遗失，商场应该在确认所属关系方面尽可能帮助消费者，履行自己的义务，而不是一味推卸责任。南方日报记者 罗丽娟

(来源:南方日报)