2021年6月11日，旭辉控股集团正式发布2020年ESG报告（以下简称“报告”），披露公司在环境、社会及公司管治等领域的实践与成效。旭辉凭借在绿色建筑、责任公益、廉洁治理及绿色金融等方面的积累与突破，逐渐构筑起穿越周期成就百年企业的“绿色竞争力”。

　　报告显示，旭辉积极响应国家碳中和号召和绿色低碳发展政策，抓住发挥绿色领导力的机遇，以持续发展及合规管理为基础支撑，聚焦“绿色生活、品质生活、和谐生活、精彩生活”四大实质性议题，回顾了公司为实现“用心构筑美好生活”的企业使命，积极履行企业社会责任、探索可持续发展创新之路的主要成果。

　　推行“透明工厂”，引领行业革新

　　大力推行绿色建筑是旭辉践行可持续发展的主要领域。旭辉探索符合自身的碳中和可行路径，从绿色环保、创新提效、智能建造等维度，积极提高绿色建筑认证比例，推动企业向绿色低碳转型。

　　报告披露，2020年旭辉绿色建筑总计竣工1584万平方米，占竣工总面积的97.4%，其中15个项目获得绿色建筑二星级认证。

　　这背后是旭辉对于绿色及健康标准的苛刻追求。旭辉要求，所有住宅产品必须至少满足绿色建筑一星设计标准，所有新获取商业综合体项目必须满足绿色建筑二星设计标准，高端项目力求达到绿色建筑三星认证标准。

　　不仅如此，旭辉还在建造过程中大力推进装配式建筑，2020年，旭辉装配式建筑应用率已占到新建项目的66%。

　　更值得一提的是，引领行业革新的“旭辉透明工厂”在2020年得到广泛推广。“旭辉透明工厂”依托新建造工艺的组合和有效的工序穿插，在致力保障项目质量的同时，让客户在房屋建造过程中亲眼见证“家”的成长，为施工过程注入可持续发展理念，一经推出便为行业及主管部门争相参观借鉴，并有效提升了项目的客户转化率。截至2020年底，旭辉已在全国29个城市已落地40座透明工厂，全国范围内已采用透明建造体系的项目占比为50%。公司提出，要在2021年实现落地超过65座旭辉透明工厂。

　　创新产品服务，形成独特IP

　　疫情重塑了万千人的生活习惯，基于对人们健康需求提升的洞察，旭辉在2020年发布了第七代产品CIFI-7，并联手阿里推出HUMAN智慧健康生活2.0操作系统，研发升级旭辉绿色健康智慧产品体系——HUMAN智慧健康生活2.0。旭辉同时对项目提出了明确的“绿色配置要求”，为绿色和健康建筑在住宅或商业项目中落地提供方向和标准。

　　例如，旭辉编制的《旭“慧”健康生活2.0防疫措施包及操作表指引》，涵盖社区安全系统和居家健康系统两大场景空间，通过无接触通行、触点消毒、智能监测、洁净空气、健康用水等提出防疫解决措施，为客户提供舒适便捷的绿色健康生活。

　　此外，坚守“以客户为中心”的核心价值观，旭辉在2020年升级客户服务体系至“悦心服务2.0”，为客户提供全维度、全周期的高品质服务。同时，旭辉推出的“悦居焕新·点亮行动”为老旧小区归家动线进行点亮、翻新和美化，营造回家的仪式感与幸福感，涉及项目共覆盖15个城市，惠及约7万户业主。

　　而随互联网成长起来的90后即将成为消费领域的主力群体，年轻群体的消费行为也愈来愈以价值观为导向。旭辉通过打造“37℃社区”，为旭辉业主提供丰富多彩的邻里活动，鼓励居民共享、共创，从而激发社区活力，让社区更有温度，让生活更加美好。

　　不断创新产品和服务IP也为旭辉累积了出色的客户口碑。报告显示，2020年，旭辉客户满意度为90%，接近年度行业总体满意度前95分位，同时做到投诉100%处理，投诉处理满意度达85%。

　　勇担社会责任，深耕公益慈善

　　秉持“大爱利他”的理念，旭辉自成立以来就积极投身慈善事业，并形成了捐资助学、绿色环保、抗疫救灾、精准扶贫四大公益领域。2020年，旭辉成立“旭辉公益基金会”，致力于通过专业机构运营，为社会贡献力量。截至2020年底，旭辉当年公益慈善捐助1.16亿元，累计捐赠已超5.2亿元。

　　旭辉提倡做公益要“身体力行、躬身入局”。报告披露，2020年旭辉员工志愿者累计服务时长达2493.5小时。其中最鲜活的例子，就是在2020年初面对突如其来的疫情，旭辉除了第一时间成立专项基金，捐赠2000万元用于驰援武汉的医护工作者，许许多多旭辉人更是亲自上阵，竭力采买物资并组织送达抗疫前线的医护人员手中。

　　更值得一提的是，2020年，旭辉携手中华环境保护基金会发起“旭辉公益林”项目，承诺未来3年将在敦煌种植3000亩以上的生态防护林。“旭辉林”项目结合旭辉人日常工作的节能减排行为、戈壁徒步挑战赛以及行者旭辉·城市公益徒步等活动，呼吁带动更多人士参与环保行动，并将其环保行为和爱心转化为一棵棵树苗，助力我国西部沙漠化防治。截至2020年底，旭辉公益林项目共捐赠近200万元，种植防风固沙树木约6.7万棵。

　　除此之外，旭辉还在2020年向建瓯一中捐建体育馆及游泳馆，累计捐助金额5000余万元；设立中国人民公安大学奖助学金10年累计捐赠1000万元；旭辉商管在疫情期间给予商戶免租扶持共计5000万元，继续开展“一颗核桃的仁爱之心”扶贫项目已累计投入300万元。

　　稳健合规经营，携手员工共同成长

　　2020年，旭辉为员工交流沟通搭建的渠道更加畅通。除了董事长午餐会、总经理沟通会等，旭辉还新推出“CIFI直播间”，让高管与更多员工能在线上交流。公司还优化升级员工论坛2.0，截至目前，员工论坛总访问量达699万人次，有近6,182名员工注册，不仅加强了公司内部沟通，更有效促进了经营治理的优化。

　　旭辉一直高度重视企业治理工作，不断建立健全依法治企的内部运行机制和依法经营决策的现代企业管理制度。2020年，旭辉凭借完善的合规管理体系以及风险管理系统，获批上海公司律师民营企业试点单位。

　　旭辉深知廉洁是企业的坚强后盾，将廉政建设视为“一把手工程”。2020年，为进一步夯实管理基础，旭辉建立了“343”廉政生态治理体系，承诺100%调查受理的贪腐舞弊线索、100%追责确凿的贪腐舞弊事件，坚持对舞弊零容忍的态度。2020年旭辉作为主要创始成员推动成立“闽系在沪房企审计监察联盟”， 并担任首届轮值单位。

　　相关负责人表示，2021年是“十四五”的开局之年，也是旭辉“二五”战略的收官之年，更是旭辉下一个二十年的起点。绿色、低碳、创新既是发展要求，也是新的机遇，ESG水准提升并非一蹴而就，而是循序渐进的系统工程和长远规划。旭辉将着眼于长远发展，更加坚定地走绿色、低碳、高质量和可持续的发展路径，向成为卓越的百年企业不断迈进。

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