哈爾濱鐵路局6月15日正式啟動貨運組織改革

人民網哈爾濱6月6日電（記者袁泉）記者今天從哈爾濱鐵路局獲悉，按照中國鐵路總公司工作部署，自6月15日開始，哈爾濱鐵路局將正式啟動貨運組織改革，推動鐵路貨運全面走向市場，努力為全社會提供更加方便、更加快捷的鐵路貨運服務。

鐵路部門推出貨運組織改革這一重大舉措，目的是從根本上解決鐵路貨運服務方面存在的問題，加快鐵路走向市場的步伐，把鐵路全天候、大運力、低運價、節能環保的優勢展現出來，充分發揮鐵路在綜合交通體系中的骨干作用。

據鐵路部門介紹，這次鐵路貨運組織改革的主要內容包括：一是改革貨運受理方式。簡化手續，拓寬渠道，敞開受理，隨到隨辦，給廣大客戶提供最直接、最方便、最快捷的服務。二是改革運輸組織方式。根據客戶的運輸需求編制運輸計劃，及時安排裝運，提高運輸效率。三是清理規范貨運收費。嚴格執行國家的運價政策，堅持依法合規、公開透明收費。四是大力發展鐵路“門到門”全程物流服務。構建“門到門”接取送達網絡，實行“門到門”全程“一口價”收費，推動鐵路貨運加快向現代物流轉變。

檢驗這次貨運組織改革的成效，最終要看社會認可不認可、客戶滿意不滿意。為此，鐵路部門向廣大客戶作出“簡化受理、隨到隨辦、規范收費、熱情服務”的“四句話”承諾。

簡化受理，就是對客戶取消貨運計劃申報、請求車、承認車等繁雜手續，全面放開受理。客戶可以選擇多種方式聯系發貨：一是撥打各鐵路貨運站受理電話。哈爾濱鐵路局設立了43個貨運營業站貨運受理電話，客戶向貨運站客服人員提出發貨需求。客服人員詢問詳細需求信息，進行報價﹔客戶認可后，由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業務。二是撥打12306客服電話。客戶撥打中國鐵路客戶服務中心12306電話，根據語音提示，選擇“2”進入“貨運服務”，再選擇“1”進入“我要發貨”，向客服人員提出發貨需求。客服人員詢問詳細需求信息，進行報價﹔客戶認可后，由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業務。三是登陸12306網站辦理。客戶登陸中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn），首頁點擊“我要發貨”，選擇發貨哈爾濱鐵路局，再點擊“我要發貨”，在表格上填寫相關信息后提報，系統即刻反饋查詢碼。鐵路客服人員主動聯系客戶，詢問詳細需求信息，進行報價﹔客戶認可后，由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業務。客戶也可以在哈爾濱鐵路局首頁點擊“業務辦理”選擇“自助辦理通道”，填寫相關信息，辦理訂車等業務。四是到貨運營業場所辦理。客戶到鐵路貨運營業場所提出運輸需求，鐵路客服人員面對面與客戶進行溝通，確認客戶需求，進行報價﹔客戶認可后，由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業務。五是聯系鐵路營銷人員上門服務。客戶可與鐵路部門聯系，由鐵路客服人員上門受理運輸需求﹔上門后由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業務。

隨到隨辦，就是除了由國家規定的有特殊運輸限制的貨物之外，鐵路對各類貨物運輸需求敞開受理，隨到隨辦。其中，對貨物運量較大、貨源穩定均衡，能夠提前確定需求的大宗物資運輸，如煤炭、焦炭、石油、金屬礦石等，通過協議運輸方式給予運力保障﹔對其他貨物，如工業機械、電子電器、農副產品、飲食煙草、日用百貨等，客戶可隨時提出運輸需求，鐵路接到需求隨時受理，做到隨到隨辦。

規范收費，就是明確貨運收費的項目、標准和條件。實行“一口報價、一張貨票核收”。所有收費嚴格執行國家的運價政策，堅持依法合規收費，而且所有收費必須明碼標價，公開透明，經得起價格主管部門的檢查，經得起社會和廣大客戶的監督。

熱情服務，就是所有鐵路工作人員全面落實服務標准，熱情待客，首問負責，主動高效地辦理各項業務。廣泛開展全程物流“一條龍”服務，對客戶提出的接取送達需求，隻要具備條件，鐵路均提供服務。鐵路各單位、各部門保証各種受理渠道暢通，其中12306受理電話24小時暢通。尤其是堅決執行敞開受理的要求，任何單位和部門不得以任何理由拒絕受理。

為給客戶提供更為便捷的貨運服務，哈爾濱鐵路局自主研發了“貨運短信服務平台”，客戶可以通過撥打12306電話訂制“貨車在途跟蹤”、“電子商務注冊審核結果”、“停限裝命令發布”、“行業資訊”、“電子商務系統升級通知”、“貨物運價調整通知”、“業務咨詢答復”、“臨時重要通知”等八項服務。

鐵路部門表示，由於鐵路貨運組織改革涉及面廣，盡管做了大量准備工作，但需要接受實踐和客戶的檢驗。歡迎廣大客戶選擇鐵路發貨，衷心希望社會各界和廣大客戶提出意見建議，幫助鐵路部門實施好貨運組織改革。