快遞單作廢竟要收3元 媒體調查多數快遞收面單費且價格不一【2】

　　記者調查>> 多家公司都收面單費,最高的竟收費5元

　　針對作廢的快遞單被收“面單費”的情況,記者咨詢了國內比較知名的幾家快遞公司。除了順豐快遞完全免費、部分地區的EMS免費外,其他幾家快遞公司的快遞單作廢后都要收“面單費”,而且價格也不一樣。

　　其中,圓通、中通、韻達快遞均是3元,申通快遞1—5元不等,天天快遞2元,郵政EMS則是1元。順豐快遞的客服人員則稱,順豐的快遞單完全是免費的,這是公司的便民服務政策。

　　中通快遞的客服人員表示,中通各地快遞網點的快遞單都是從公司買的,隻要填了單子,就會產生3元錢的面單費用。他還表示,公司並沒有收費標准的明文規定,以各地為准。針對王女士遇到的情況,客服人員稱收3元“面單費”是合理的。

　　除了中通快遞,韻達、圓通的客服人員也表示公司並無明文規定。申通快遞客服人員解釋稱,申通快遞各地的網點都是以加盟店的形式運作的,快遞單等要從公司總部購買,確實要產生費用,公司有這方面的規定。

　　市民寄快遞時,是否知道快遞單作廢要收面單費?收費多少?記者隨機選取了20位市民進行調查,近七成市民表示,根本沒聽說過“面單費”,也不知道快遞單作廢后是要收費的。“快遞單不是免費的嗎?這個錢怎麼還收呢?”有讀者問。

　　有6位市民表示知道快遞單作廢后要收費,但其中隻有4位表示知道“面單費”的價格,因為他們都曾因填錯快遞單被收過“面單費”。

　　市民於女士稱,她有一次寄快遞的時候因填錯單子,快遞員要求她交3元,她跟快遞小哥軟磨硬泡才沒有交錢。“我也是有了那次經歷后才知道有‘面單費’的。”

　　圓通快遞山東省客服的工作人員告訴記者,正常發件的時候,“面單費”是包含在運費裡面的,不會單獨收。“每張單子編號都是唯一的,作廢就不能用了,所以不可能免費。”濟南大學附近的申通快遞點一位工作人員說。

　　“填錯單子的情況我也經常遇到,有的學生把單子涂改一下就行,有的學生填錯后就不要了,換一張新的,但還是付了‘面單費’。我就把這張錯單留著,如果有其他學生來寄快遞願意涂改一下這張錯單用,就可以省去3塊錢的‘面單費’。”濟南大學中通快遞點的工作人員稱。

　　物價部門>> 快遞收費是市場行為,但要提前告知顧客

　　13日,省城一家快遞公司的業內人士介紹,順豐快遞之所以不收費,是因為公司採取直營方式,而其他多數快遞公司都採取的是加盟經營的方式。有的快遞公司,加盟經營分為好幾級代理商,總公司隻能靠管控面單來管理下邊的各級代理商。各級代理商從上到下,又會對運單進行層層加價,以達到盈利的目的。

　　“公司總部靠什麼賺錢?就是靠賣運單。一張三塊錢的運單,不是它的成本價格,還包括了公司的品牌價值、公司應為消費者提供的服務價值以及總部、代理商和各網點之間的利益分成。”

　　“其實面單作廢后是不應該向消費者收費的,因為運輸服務行為並沒有發生,隻有實際發生之后才能收面單費,這是各快遞網點把自己應承擔的運單作廢損失轉嫁給了消費者。”該業內人士稱。

　　山東省物價局收費處分管郵政的一位工作人員稱,自新修訂的《郵政法》出台后,快遞公司的收費行為是市場化運作。“但快遞公司要把具體的服務項目、服務內容,提前跟委托人說清楚”,這樣才可以避免雙方因價格分歧出現糾紛。

　　濟南大學中通快遞點的石姓工作人員也承認,平時顧客來寄快遞時,自己不會提前告知對方快遞單要收費,而且也沒有顧客問過,王女士質疑收三元錢面單費的情況,她也是第一次遇到。石姓工作人員也表示,有了這次教訓,以后再給顧客發送快遞時,一定會向顧客提前說清楚快遞單的收費價格,以避免產生不必要的糾紛。（文/片 見習記者 戚雲雷）

(來源:齊魯晚報)