非法一日游的"黑客"之道：導游變導購 純玩變逗你玩

圖為在“玉器博物館”，導購員正在推銷。 　　本報記者 蔣雲龍攝

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“100元享280元精品一日游”“純玩無購物”，誘人的廣告語，竟然是李鬼旅行社的鬼話。証件、合同一概沒有，有的只是陷阱、圈套：上了高速開始額外收錢，“不喜歡可以下車”﹔原定的旅游景點或被偷梁換柱，或是走馬觀花﹔玉器店與硯台店搖身變成“名勝古跡”……這種“一日游”，抹黑了首都形象，侵害了游客的合法權益。

近日，本報持續接到讀者反映，稱報名參加北京一日游時被騙，純玩游變身購物游，記者就此進行了調查。

對方承諾：全程無購物，不用多花錢

根據線索，記者找到了一個名為“中國旅行社總社（北京）有限公司成壽寺門市部”的網站，首頁頂部有“北京旅游團購”幾個字，上有各種北京一日游和多日游項目，價格在100元至800元不等。其中這樣介紹“長城一日游（標准團）”的項目：“僅售100元！享原價280元的長城精品一日游”“此團為純玩團，全程無任何購物景點”。自稱服務商為中國旅行社總社散客部。

事實上，中國旅行社總社唯一官網是www.ctsho.com，官方服務電話是400—811—6666，而這個網站網址為www.aacits.com，服務電話是4000—888—471，還有個值班電話18600147371。

記者以游客的身份撥打了該網站的咨詢熱線。一位自稱是劉經理的男子承諾，實際游覽景點與網站所述一致，並再三強調“沒有購物環節”。

當被問及除了100元團費外是否還會另收費時，劉經理說：“沒有自費項目，不用你再花任何錢了。”

談到合同簽署問題，劉經理表示，“上車后先簽合同再交錢”，他一再保証：“我們是正規的，您放心。”

上高速就多收120元，導游沒証件也不簽合同

旅游當日早晨5點多，記者被旅行社的工作人員接到北京市和平門地鐵口南的路邊。記者看到，車身上的標志為“中國職旅”，並無與中國旅行社有關的字樣。

6點40分左右，大巴出發。上高速后，導游小陳要求游客每人補交120元，稱是明皇宮和皇家四合院兩處自費景點的門票。小陳直說：“廣告說100多元玩一天就是騙你們的，旅行社賺的就是這120元錢”。

100元變成了220元，這和報名時旅行社的承諾並不一致。見有游客面露不悅，小陳十分“通情達理”：“不喜歡的乘客，可以在這下車。”此時，大巴車正駛在高速路上。

一路上，導游沒有出示任何証件，也壓根沒提簽合同的事兒。

爬長城不到兩小時，游十三陵壓根兒沒下車

8時許，旅游團到達居庸關長城，這和網站標注的八達嶺長城並非一處。對於游客的疑問，導游小陳則說，“八達嶺長城在河北，去不了”。導游說10點鐘就走，旅客們游玩時間大概隻有1.5個小時。

接著，大巴出發前往原定下午游覽的十三陵。路上，小陳稱“有幾家旅客有老人孩子不想去墓地”“十三陵沒啥可看的”“我們和所有旅行社都一樣，觀陵賞陵不進陵”。結果，游客們坐在車裡遠觀了一下，十三陵的旅程就宣告結束了。雖然不進陵，但小陳大談特談“十三陵的寶貝”——蛇紋玉、貔貅等物，稱蛇紋玉能“延年益壽”、貔貅“招財有道”。

10點半，大巴載著游客到達用餐點。游客被告知“一日游一定要先參觀玉器博物館，這是北京市的規定”。而所謂“玉器博物館”的講解員在簡單介紹真假玉的鑒別方法之后，就把游客帶入了一個大型的玉器店。從商店入口走到出口，大概要花20分鐘，沿途全是各種玉器專櫃。

簡單就餐后，導游直接明說了：“我們導游是沒有工資的，就靠購物點的提成活著，您要多買點我多高興，少買點我少高興。”然后，大巴來到“北京金定陵果脯廠”。一圈轉下來也得差不多半個小時，不少游客的手中又多了幾個購物袋。

說是“最好玩的景點”，結果還是購物

旅客們購物結束后，大巴來到“明皇宮”（實際為明皇蠟像館），旅行似乎走上了正軌。

下午3點20分，大巴來到了位於延慶縣的“華夏名硯苑”——導游一路上不停念叨“最好玩的地兒”“特別多人去，排隊特別久”的壓軸景點。

入口處，講解員指著“華夏名硯苑”的牌匾，介紹此處乃“乾隆皇帝的家廟”。在擺著菩薩的大殿簡單介紹一番之后，講解員帶著游客前往二樓。一個小廳，一排櫃台，擺著一堆小孩手掌大小的木牌子，寫著“闔家平安”之類的祝福語。導游稱，這是開過光的香火牌，隻要99元，“寫上家人名字就可永遠供奉”“是祝福是心意”。

幾名旅客買下香火牌之后，講解員又將游客領到一間小屋，讓大家鼓掌歡迎一名風水大師給大家上“風水課”。“大師”是一名中年男子，不苟言笑，從建筑形狀到奧運福娃，用五行學說講得頭頭是道。講完之后，“大師”就開始鼓動“流年不利”的旅客買法器轉運。

接著，游客們被帶去參觀所謂的硯台展廳，“乾隆家廟”搖身一變，又成了硯台店。

投訴難滿意，維權需時日

粗略計算，在近10個小時的一日游中，真正游覽時間還不到3小時，實際行程和網站宣傳也完全不同。記者撥通該網站熱線詢問原因，劉經理一一進行了“解釋”：“你簽合同了嗎？沒簽合同沒法給你解決”“導游不是我們旅行社的，司機是運輸公司的”“我們就是國旅的，但是和別的旅行社一起合作發車。我們把你們‘拼’給別的旅行社”。

當記者表示一車人都沒簽合同時，劉經理以聯系導游了解情況為由，要了導游的手機號碼，答應記者第二天答復。截至目前，記者尚未收到回復。

記者觀察到，“北京旅游團購網”稱自己是中國旅行社。但在電話中，劉經理對自己的身份很“糊涂”：一會兒說自己是“中旅”（中國旅行社），一會兒又稱是“國旅”（中國國際旅行社）。

記者致電這兩家旅行社。“國旅”和“中旅”的工作人員均表示：“北京旅游團購網”不是自己旅行社的網站。國旅的工作人員還表示：“我們現在已經沒有北京一日游項目了，北京旅游團購都從五日起。”

記者以游客身份聯系北京市旅游發展委員會反映情況。“您可能被騙了。”旅游委工作人員說，“您這屬於非法一日游，而且就算簽了合同，這合同也是假的。”當被問及如何維權時，工作人員表示，要投訴非法一日游，需提供大巴車車牌號，會在70個工作日之后回復。

日前，記者將相關情況反映給北京市公安局后，后者通報給北京市旅游發展委員會。“這種情況確實存在，不是個案，是帶有共性的問題，我們已進行過多次打擊。”北京市旅游發展委員會委員趙廣朝說，今年以來，北京市已開展過多次“一日游”專項檢查行動。

《 人民日報 》（ 2014年08月28日 20 版）