61.6%受訪者建議知識付費平台對內容提供者設立一定的門檻

　　知識付費產品存在哪些問題？62.0%的受訪者指出存在不正當競爭，如刷榜、刷銷量、刷評論，59.2%的受訪者指出知識付費產品虛假宣傳，正式內容和簡介或廣告嚴重不符，53.6%的受訪者認為試聽等內容具有誤導性，49.1%的受訪者認為前后期質量參差不齊，28.8%的受訪者指出購買福利中的內容無法兌現，14.4%的受訪者認為存在知識侵權的問題。

　　“很多產品都用各種花裡胡哨的廣告來吸引消費者。但真正去體驗就發現沒有那麼好。還有的雖然有試用期，不滿意可以退款，但是可能前面和后面的內容水平相差非常大。”蘇橋說。

　　解決知識付費產品維權難題，61.6%的受訪者建議知識付費平台對內容提供者設立一定的門檻，56.7%的受訪者認為應建立內容提供者和消費者之間的溝通機制，調解糾紛，56.1%的受訪者建議知識付費平台及時審查，處理平台上存在的不良內容，40.6%的受訪者希望消費者的投訴可以得到及時解決，39.6%的受訪者建議設置用戶評價機制，31.8%的受訪者認為可提供一定時間段或內容消費段內的無條件退款，19.1%的受訪者建議對消費者使用知識內容的行為進行限定，建立版權保護體系。

　　全國律師協會知識產權專業委員會委員孫黎卿表示，首先要看這個平台給消費者設定了怎麼樣的解決渠道。“消費者也可以去問一下相關的律師，分析一下你的權益是否受到了侵害”。

　　“現在有挺多產品會免費給消費者試用一部分，比如試聽試看一下。”蘇橋認為，這樣的方式不錯，但效果有限，“設置試用期，可能就有前后期內容不一的問題”。

　　劉玉芳認為，知識付費產品的平台方應當對交易對象有一定的篩選，也要有評價和反饋渠道。另外，對於發生的交易糾紛，要有解決渠道和仲裁機制。對於消費者，消費前需要仔細思考，消費后如果發現被欺騙，應當積極維權，同時也要將自己遇到的問題反映給其他消費者。政府部門也要對知識付費平台進行監管，給消費者提供維權渠道，完善糾紛解決機制。

　　孫黎卿認為，對於問答類付費知識產品，可以讓這個領域的所有消費者來一起給這個回答者打分。“但是現在刷評的情況很多，也不能保証這樣的方式就一定沒有問題”。孫黎卿對記者說，知識付費進行到一定程度之后，會逐漸形成具有一定閱讀價值的作品，這些東西的知識產權應該怎麼劃分，值得思考。“比如說平台將大量付費回答集結出版，那麼收益是不是應該和那些回答者分享？這個分享不單是指錢，可能還會有對回答者提高等級等獎勵。我相信，之后都會找到科學的解決辦法”。（記者 王品芝 實習生 貝冰雅）

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