“郵儲銀行對老年人的服務很好，不但給我們提供了服務專區，還有大堂經理指導我們使用自助設備，感覺很溫暖。”在中國郵政儲蓄銀行安徽省合肥市大鐘樓支行網點，剛剛辦理完業務的劉奶奶稱贊道。

服務群眾無小事，便民利民無止境。據郵儲銀行相關負責人介紹，在金融行業數字化轉型大背景下，郵儲銀行為幫助老年人搭上“數字快車”，善傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水平、推進互聯網應用適老化改造、加強教育宣傳和培訓、保障信息安全、強化全流程管控等方面推出舉措，從老年人實際需求出發，不斷提升適老服務水平，讓“暖心窩”的金融服務走進了更多老年人的心坎裡。

據了解，郵儲銀行組織各分支機構挑選老年客群較多的網點，通過增配老年人服務硬件設施、提供非金融權益等多種方式，結合實際打造差異化老年客戶服務專區，建設老年服務特色示范網點。同時，該銀行還採取很多“實招”讓老年客戶感受到溫暖，例如加強網點廳堂人員調配，有效增強了老年客戶進門后的服務、咨詢、引導力量，為老年客戶提供“有溫度”的服務﹔優化廳堂排隊叫號機制，大堂經理可為有困難的老年客戶取優先排隊號﹔組織網點開設“愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供優先辦理服務﹔針對年紀大、行動不便的老年客戶，將金融服務送上門等。

隨著金融機構數字化轉型不斷深入，智能化服務給人們提供諸多便利的同時，也讓部分老年人在運用智能技術方面遇到了一些困難。為讓老年人更好共享金融業信息化發展成果，該負責人指出，郵儲銀行通過“專”字採取了多種方式：專門針對老年客戶的金融產品、專門方便老年客戶使用的手機銀行APP大字版，專門服務老年客戶的尊長專線。

值得一提的是，郵儲銀行完善服務老年客群的手機銀行APP大字版，可通過界面展示明細查詢、智能轉賬、生活繳費等老年客戶常用功能，在此基礎上進一步新增上線了貴金屬專區功能，同時接入了語音轉賬等服務，覆蓋更多老年客戶常用業務場景，為老年客戶提供便利。並且郵儲銀行還新增了語音輸入的客服咨詢方式、設置了常用功能的快捷入口、在大字版理財模塊增加遠程客戶經理功能，為老年客戶提供貼心的問題解答、快捷查詢和理財顧問等服務，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

針對老年人電話咨詢的痛點，郵儲銀行還推出了尊長專線，60歲及以上的老年客戶使用開戶預留手機號撥打95580客服電話時，系統默認自動跳過“語音導航”“按鍵選擇”等步驟，直接進入老年專屬人工座席，方便老年客戶使用電話銀行。

近年來，一些電信詐騙瞄准老年群體，郵儲銀行除了不斷提升服務水平讓老年人暖心，還用心地開展金融知識普及活動，提醒老年人謹防上當受騙。依托線下網點眾多的優勢，郵儲銀行構建老年客戶權益生態圈，開展普及金融知識、老年攝影大賽等活動，為老年客戶提供學習和交流平台。例如，郵儲銀行福建省分行通過“請進來、走出去”的方式開展形式豐富的宣教活動，通過觀看宣教視頻、參加知識講座等形式，向老年人介紹電信詐騙的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識﹔郵儲銀行北京分行針對老年客群量身定制“送金融知識進社區”活動，通過知識講座、互動問答、懸挂橫幅和發放宣傳資料等形式進行宣傳，得到了社區居民的歡迎。

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