當老齡化遇見數字化，幫助老年人跨越數字鴻溝成為適老化服務的重點。據中國農業銀行（以下簡稱農業銀行）消息，今年以來，農業銀行通過優化社區金融渠道布局、創新社區金融產品、開展服務升溫工程、加強金融知識宣傳等措施，持續加強社區金融服務能力，為百姓提供更有溫度的金融服務。

社區金融渠道布局方面，農業銀行制定了網點建設規劃，優化城鄉、城郊接合部和重點鄉鎮等區域網點布局：在脫貧地區以惠農通服務機具支持存取款、轉賬等日常業務，鼓勵網點融入社區商圈消費場景、加強線上線下融合﹔根據社區客戶特點開展網點錯時服務、預約上門服務和移動金融服務，持續優化社區基礎金融服務能力，提升社區金融服務渠道的可達性和便利性。據不完全統計，2021年上半年，該行各網點累計為老年客戶等行動不便的特殊群體提供上門服務12萬余次。

社區金融產品方面，農業銀行持續創新社區金融產品，為客戶提供個性化、貼身性、高粘度的服務。“資產e貸”“賬戶e貸”“首戶e貸”“納稅e貸”等普惠金融特色產品可為社區小微企業提供安全、便捷、可持續的融資支持﹔“業主e貸”可快速、便捷地滿足社區客戶房屋裝修等消費信貸需求﹔社保卡可實現社區內業務辦理、社保查詢、繳費等“一站式”服務﹔銀保產品可為社區客戶提供全面的服務保障。

社區金融服務方面，農業銀行制定了營業網點服務設施及物品配備、營業網點特殊群體和適老化服務工作等指引，從硬件設施配備、智能服務、宣傳教育各方面提升網點適老化服務水平，提升網點基礎服務溫度，為社區客戶營造適需、便利、安全的服務環境。

社區金融消費者教育方面，農業銀行積極開展金融知識宣傳教育進社區活動，增強社會公眾對金融詐騙的防范意識，切實提升社會公眾金融素養﹔同時，持續加強員工金融消保教育培訓，提高員工保護金融消費者權益的意識和能力，強化員工風險防范與金融服務意識。

農業銀行相關負責人表示，農業銀行將進一步落實“以人民為中心”的理念，不斷提升社區金融服務水平，為社區金融服務發展貢獻力量。

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