人民網北京9月9日電 （記者羅知之）據銀保監會官網消息，銀保監會消費者權益保護局今日發布了《關於2021年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。《通報》指出，2021年第二季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴84424件，較2020年第二季度同比增長25.5%。涉及信用卡業務投訴46273件，佔投訴總量的54.8%。

其中，涉及國有大型商業銀行26537件，同比增長12.9%，佔投訴總量的31.4%﹔股份制商業銀行35135件，同比增長22.4%，佔投訴總量的41.6%﹔外資法人銀行367件，同比減少1.6%，佔投訴總量的0.4%﹔城市商業銀行（含民營銀行）8928件，同比增長53.8%，佔投訴總量的10.6%﹔農村中小金融機構5037件，同比增長94%，佔投訴總量的6%﹔其他銀行業金融機構8420件，同比增長34.4%，佔投訴總量的10%。

《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4064件，農業銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。股份制商業銀行投訴量的中位數為3486件，光大銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數為3.5件，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

此外，《通報》指出，2021年第二季度，涉及信用卡業務投訴46273件，同比增長37.2%，佔投訴總量的54.8%﹔涉及個人貸款業務投訴23059件，同比增長52.2%，佔投訴總量的27.3%﹔涉及理財類業務投訴4334件，同比減少59.2%，佔投訴總量的5.1%。

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