中消協副秘書長栗元廣發布2023年“提振消費信心”消費維權年主題調查結果。人民網記者 王天樂攝

人民網北京3月15日電（記者孫博洋） 今日，中國消費者協會在人民網一號演播廳舉辦了“2023年3·15國際消費者權益日”主題活動。活動上，中消協發布了2023年“提振消費信心”消費維權年主題調查結果，調查結果顯示，多數受訪者認為消費環境越來越好，近八成受訪者對未來一年經濟發展狀況有信心、消費環境將變得更好，公眾信心總體樂觀。

中消協調查發現，超八成受訪者對國內消費環境總體表示滿意，多數受訪者對消費監管力度與成效表示認可，認為消費環境越來越好。線上線下消費市場發展各有特色，線下市場規范度評價高於線上，線上消費信任度則明顯增加﹔在企業經營表現中，“售后保障”與“評價口碑”最受關注。

調查顯示，消費者通過多種方式獲取消費資訊信息，社交網絡和新媒體傳播影響力加大。各類促消費活動具有較強吸引力，超七成受訪者關注並參與。從消費者自我評價來看，多數人認為自己能夠理性消費，綠色低碳、精打細算、貨比三家是主流消費心態﹔從過去一年情況看，61.8%的受訪者認為自己屬於“消費升級”，佔比最高﹔32.9%的受訪者認為自己屬於“消費平級”，即沒有太大變化﹔5.3%的受訪者認為自己屬於“消費降級”。

調查表明，消費者認為當前消費環境仍然存在短板。其中，“個人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位﹔28.3%的受訪者認為消費中浪費現象（如餐飲浪費）比較嚴重﹔26.6%的受訪者認為網絡謠言多發，問題相對突出。消費者關注度較高的消費環境問題還包括預付費/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳，佔比人群均超過20%。

調查數據同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，維權意願持續增強，選擇“默默忍受”的消費者比例較往年繼續降低。從有過維權經歷的受訪者反饋來看，近八成對維權結果表示滿意。

據中消協有關負責人介紹，消費者積極點贊過去一年來的消費維權亮點變化，42.4%的受訪者認為消費者更加敢於維權值得點贊，37.4%的受訪者點贊企業經營者服務態度有所改進，35.9%的受訪者點贊消協組織維權效能極大提升，社會共治取得積極成效。與此同時，一些維權難題仍待解決，如維權不及預期（36.7%）、信心仍然不足（34.7%），維權過程繁瑣（32.5%）、成本高（29.5%），以及維權舉証困難（34.2%）、技巧和專業性強（29.5%）等。既有觀念上需要強化的部分，也有維權機制和技術層面可以提升的地方。

2023年消費維權年主題調查表明，78.4%的受訪者對未來一年本地區經濟發展狀況有信心，77.9%的認為未來一年消費環境狀況將變好，公眾信心總體樂觀，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費者認為未來一年家庭收入將增加，預計家庭消費支出增加的比重要高於預計儲蓄增加的比重，消費動能釋放趨勢明顯﹔約六成消費者認為“報復式消費”出現的可能性高。“消費信貸”受到大眾歡迎，約三成受訪者表示需謹慎。

從消費者未來一年預計增加開支的情況看，兒童用品、汽車及零部件、食品、房屋及裝修建材、保健食品居商品類消費前五位，在文化娛樂、醫療、體育健身、教育培訓、裝修、旅游方面增加開支的受訪者佔比均超過20%。由此可見，兒童消費、家庭消費和健康消費、體驗式消費佔據重要比例，文旅休閑、娛樂、健身等個性或群體性消費活動將走俏，政府有關部門和相關企業在實際工作中應充分把握、科學精准施策。

結合本次年主題調查發現及相關問題，中國消費者協會提出四點具體建議和倡議：

一是把恢復和擴大消費擺在優先位置，統籌協調線上線下消費市場，進一步提升各項政策和促消費舉措的精度、溫度和力度，不斷激發消費活力、釋放消費潛力，挖掘消費“潛力股”。

二是持續推進消費環境建設，統籌社會誠信體系建設與消費環境法治建設，優化商品和服務供給，大力解決個人信息泄露、預付式消費跑路、“價格刺客”等熱點焦點問題，為促進消費回暖創造有利條件，守護城市“煙火氣”。

三是大力提振消費信心，一方面要不斷優化消費體驗，創造消費便利，改善消費預期，著力消除信息不對稱、信任感不強等問題，讓消費者能消費、敢消費、願消費﹔另一方面倡議引導消費者樹立科學、健康的消費觀念和理性、文明的維權習慣，崇尚勤儉節約、抵制餐飲浪費，減少過度包裝和生態環境污染。

四是倡導“消費者優先”原則，進一步完善監管規則和交易規則，強化服務保障和支持體系建設，及時妥善處理各類糾紛問題，織牢織密消費維權“安全網”。

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