專注網絡銀行 光大銀行三季度電子替代率達90%

個人網銀客戶突破1000萬，手機銀行客戶突破700萬，三季度電子銀行交易櫃台替代率達90%，平均每天超過70萬筆金融交易通過光大銀行個人網銀和手機銀行在進行……

自2008年提出“打造客戶體驗最好的電子銀行”，到去年打造“網絡裡的光大銀行”核心戰略升級，以客戶體驗為基礎，網絡化思路全面創新改進金融服務，光大銀行搶佔“網絡銀行”市場高地。

“網絡光大”戰略 塑嶄新“陽光style”

黃金網上訂，早市、超市、夜市買理財﹔在線能辦卡，繳費不出門﹔八大電子渠道智能開通網上銀行和手機銀行…….

這些以往客戶需要到櫃台辦理的業務，如今可自由地在網上辦理，即便客戶離開營業大廳，依然可以在網絡裡享受到光大銀行貼心的金融服務。

打造“網絡裡的光大銀行”，光大銀行是這麼說的，也是這麼做的。

網上銀行、手機銀行——這些電子渠道產品的使用偏好者，自然喜歡通過網絡自助渠道開通服務，而不是一趟趟跑櫃台，給交通添堵，給自己添堵。想客戶所想，做客戶所望，年初以來，光大銀行便陸續推出了通過門戶網站、ATM、電話銀行等眾多電子渠道直接開通網銀、手機銀行的服務，讓客戶第一時間便可享受到方便快捷、轉賬費率優惠甚至免費的電子銀行服務。這種方式深受用戶歡迎，如今，每天開通光大網銀、手機銀行的客戶，已經有超過一半直接來自網絡渠道。

除線上直接開通電子銀行服務，給新客戶提供便捷同樣需要引入網絡化的思路，“陽光e申請”由此應運而生。很多客戶可能有這樣的經歷：新申請一張銀行卡，要填寫很多信息，一不小心填錯一項，又要全部重新填寫，難免覺得既心煩又費時。如今，客戶隻要上光大門戶網站，點點鼠標、敲敲鍵盤，僅需三步即可提交開戶申請，再至光大任一網點即可直接領卡。不久之后，更多的金融服務申請功能如理財預約等也將陸續上線。

深化網絡金融 搶佔移動金融先機

手機銀行突破700萬戶，瑤瑤繳費客戶端上線一個月客戶突破5萬戶，手機支付上線短短月余突破1.5萬戶，穩居同行前列——繼個人網銀用戶躍入千萬級平台后，光大移動金融也不斷發力。隨著電腦愈發普及，網上銀行越來越被大眾接受，新的移動金融成為下一片金融藍海，同時，也是“網絡光大”戰略的重要組成。

手機支付，即用戶隻需在具有NFC功能手機上安裝應用程序並加載光大銀行電子現金賬戶，關聯光大銀行借、貸記賬戶，即可在中國銀聯具有“閃付”標識的POS機上實現無現金、無卡片的手機支付。該業務覆蓋了商業零售、公共交通、加油站、餐飲、影院、醫院、學校等人員密集地，未來有望增加社保、市民卡、ETC、水電氣、高鐵等便民服務應用。

光大銀行手機支付發展的步伐一直非常迅速，其與中國銀聯、中國移動、中國聯通等實現了首家簽約並完成系統對接，並已成功實現商業應用。目前，光大銀行在北京、上海、廣州、深圳、合肥、寧波等全國各分支機構已經開始大量對客戶開放辦理該業務。

移動信息技術的出現打破了地域、時間、行業間的隔斷，為商業銀行機構提供了拓展金融業務的新型空間，同時也是未來各大銀行之間競爭的焦點。佔領移動金融的先機，即意味著打造“網絡光大”戰略的進一步深化。光大銀行相關負責人表示，未來的競爭是網絡化、電子化的競爭，光大銀行將全面加大“網絡光大”建設力度，進一步豐富電子銀行服務，提升客戶體驗，真正打造“網絡裡的光大銀行”。