去年近半客户遭遇银行误导 收费项目繁多遭吐槽

　　本报讯（记者 许佳）销售误导、收费不清晰……不少客户都曾经遭遇过类似这样的银行服务问题。近日，银率网发布了“2012年度360°银行评测报告”，报告显示，尽管去年用户对银行的综合满意度较2011年有所提升，但仍然存在不少问题。据悉，该测评历时4个月，共采集有效问卷10593份。记者也就该报告反映的一些问题采访了本市银行的相关人士。

　　误导销售频繁

　　比例大幅上涨

　　此前，不少媒体都报道过，部分银行销售人员将代销的保险产品作为储蓄产品销售给客户。类似误导销售不少银行客户都曾遇过，上述报告显示，在本次调查中有48.18%的受访者表示，去年在银行经历过误导，这一数据较2011年的24.79%出现了大幅上涨，也超过了2010年的31.57%。

　　具体表现上，除了往年常见的理财产品销售过程中的误导外，将银行代销的基金、保险等产品当作银行的理财或储蓄，向用户销售的情况有所增多。据介绍，由于金融产品的复杂性，多数银行用户无法准确区别不同的金融产品，因此各个金融产品间同样会发生销售误导。除误导现象外，强制销售和捆绑销售的不规范销售现象在银行贷款产品中多有发生。

　　本市一家股份制银行相关负责人接受记者采访时表示，银行误导销售确实有，尽管近年来监管部门对银行销售理财产品等行为不断有监管文件出台，但真正到基层网点，并未能完全执行，“个别小银行在自身发展中，对监管要求的执行不像大银行那么彻底、严格。”

　　收费项目繁多

　　定价差异太大

　　银行收费也是客户反映的主要问题之一。除了收费名目繁多外，不少客户反映，在同一收费项目上，不同银行定价差异太大。

　　调查结果显示，受访者对于银行名目繁多的收费项目缺乏了解，不清楚银行收取费用的原因。银率网表示，调查中，贷款产品收费问题是受访者反映最强烈的，由于用户对银行收费原因不了解，使部分合理收费没有被用户接受，收费项目没有提前告知，使用户对贷款产品收费产生疑问等现象较为普遍。

　　另外，不同银行在同一收费项目上的定价差异同样受到了大部分用户的质疑。此前本报也报道过这一情况：以在银行柜面办理本行异地转账为例，如果客户进行1万元的转账，各家银行的手续费从5元到50元不等，差出近十倍；信用卡超限费同样如此，以信用卡刷超1000元为例，不同银行收费差异达50元之多。对此，本市银行人士表示，由于不同银行规模不同，因此部分业务的成本也不相同，再加上银行目前多数业务是自主定价，因此有类似差异在所难免，只能建议客户在可能的情况下，选择收费较为便宜的银行。

　　网银稳定性差

　　用户投诉较多

　　网银稳定性欠佳是用户反映较多的另一问题。调查显示，在使用网上银行的受访者中，33.55%的受访者遇到过交易超时的情况，25.36%的受访者遇到过网上银行无法正常访问的情况，23.5%的受访者经历过网上交易不成功的现象。

　　银率网表示，网上银行虽然功能强大，但稳定性并不理想，无法正常访问或正常交易的现象频频发生，除了影响用户的使用体验外，也可能对网上银行账户安全造成威胁。调查显示，受访者中经历过网上银行账户被盗用和经济损失的用户占比为1.5%。