ATM取钱怕假钞？请打印冠字号

　　记者近日在建行珠影网点ATM取出100元，并打印出有冠字号的凭票。

　　专题策划 

　　在银行ATM取钱，市民最怕的事情就是取出假钞，多数只能自认倒霉。不过近日有市民发现，在ATM取钱可以打印所取钞票的冠字号，看来可以避免维权难的问题。事情是否真的如此？连日来，记者走访市内多家银行网点发现，目前只有建行有此服务，其他银行尚未提供这项服务。而对于是否可以用冠字号凭条维权，银行方面显得有点态度模糊。

　　冠字号打印服务

　　已推行一年多

　　在ATM自动柜员机中取得假币的报道经常见诸报端。今年5月份本报就曾报道，市民小钟在市内一家银行ATM取了1000元，结果在消费的时候他才发觉，这10张纸币竟然全部都是假钱。而更让小钟感觉憋屈的是，报警后警方让他自己找银行，而当他去找银行的时候，银行却又让他去报警。

　　无独有偶，在天河区居住的市民Sander也表示，7月27日，她在天河天源路一银行ATM取款500元后，因为急于上班，没有仔细查看，结果后来发现其中有3张百元人民币是假钞。其中两张还是重号。7月28日，Sander将该问题向涉事银行反映，该银行工作人员却表示，客户已经离开了取款现场，并不能证明就是在该行ATM中取得的假币。同时该行客服还表示，如果Sander要索赔，只能走司法路径解决这件事。Sander就表示，举证太难了，感觉很倒霉。

　　令部分市民欣喜的是，目前市内有银行推出了“冠字号打印”服务（市民在ATM取钱或存钱时，可以在凭条上打印出所取钱币的编码）。据悉，由于该编码具有惟一性，市民可以据此维权。也就是说，市民从哪个网点的柜员机拿了哪一编号的钞票，自动柜员机都会自动记录。而市民在发现假钞时，也可凭该冠字号与银行交涉，避免双方纠纷。

　　根据市民提供的线索，8月2日11时许，记者来到中国建设银行位于珠影的网点，通过ATM取出钞票，在打印凭条时，记者留意到，ATM显示屏的右边，特别提供了“冠字号打印”的服务。选择“冠字号打印”选项后，打印出来的交易凭条不仅显示有交易的时间、金额，还有所交易钞票的冠字号。

　　记者操作了多次发现，凭条上的冠字号与所取钞票的冠字号显示一致。随后记者向建行的工作人员了解到，该服务从2012年5月份就已经开始对外“试水”，至今已经过了一年多的时间。

　　银行：多数态度模糊

　　律师：有原件就可举证

　　有“冠字号凭条”当然是好事，但是，这些凭条到底能否维权？昨日，记者就此咨询了多家银行的客服人员，但是，工作人员大多态度模糊。个别银行服务人员甚至语气肯定地表示，该行的ATM是不可能有假币的。同时，他们还坦承，目前其所在的银行系统并没有正式发文表示有冠字号打印凭条就能维权。

　　对此，律师们则认为，获得冠字号凭条，市民在维权举证上就会简单很多。广东通法正承律师事务所律师欧志强表示，我国对人民币实行的是“一票一号”制管理，印在每张钞票上的冠字码都是独一无二的。ATM机的“冠字号打印”功能可以帮助银行和储户双方对取出（或存入）的款项进行追概溯源。如果市民取出假币，市民可以凭冠字号打印凭条向银行追究责任。同时，银行也可根据冠字号打印凭条来核实查清市民所取款项的来源。

　　欧志强表示，从举证责任来看，如果市民取出的纸币上冠字号与ATM机出具的冠字号凭条一致时，已经可以合理推断该纸币是从ATM机吐出，这样就应当由银行进行反证。如果银行不能反证市民手中纸币的其他来源，则应当承担举证不能的后果。

　　不过，欧志强也提醒市民，一定要妥善保管好自己的冠字号打印凭条，因为只有打印的冠字号原件才可以作为认定事实的依据。其中，复印的凭条就很难起到举证的作用。

　　该服务可否全面推广？

　　工行：已升级市内1/4存取款机

　　中行：预计最快年底升级完成

　　记者获悉，央行营管部曾在今年5月份提出要求，各银行6月30日前必须使各网点的ATM具备记录人民币冠字号的功能。然而，记者连日来走访多家银行却发现，目前市内多家银行的ATM仍是老式机为主，这些ATM机并没有冠字号打印的服务。

　　如此利民的工程，为何迟迟未得以推广？昨日，中国工商银行广东省分行的工作人员黄先生回复记者称，目前该服务之所以推广难，关键是ATM旧机的改造问题。不过，该行已经在加紧升级广州市内各个网点的ATM。据悉，截至昨日为止，该行已升级完成具备冠字号功能的存取款机共约473台，占该行总数的25.13%。

　　此外，中国银行客服人员也向记者透露，目前该行的新ATM机已经在投产当中，预计到今年年底或明年年初就能升级完成。

　　大笔交易

　　仍选择柜台服务

　　就银行提供冠字号打印服务的事情，记者在不同银行采访了几位正办理业务的市民。不过，对于这项新服务，受访者大多表示并不是很清楚。

　　受访的年轻市民大多表示，有冠字号打印凭条自然比以前好了很多，最起码可以在一定程度上避免了假币纠纷。但是，年纪较大的市民则认为，大笔的交易还是比较相信柜台服务，因为柜台不仅有工作人员，还有凭条和监控，可多方面保证不会出错。