刘晓人莅临城南支行 总行营业部调研

为了有效建立总行、支行柜面业务管理上下联动机制，2014年年末，副行长刘晓人在运营管理部负责人的陪同下莅临城南支行就柜面业务管理、执行、监督等情况进行调研，并与支行领导班子、会计辅导员、各网点委派会计座谈。

刘晓人在听取支行汇报后，提出三点要求，一是支行和分理处要理解、支持运营管理部的各项工作，按照运营管理部的业务管理提示要高标准、严要求不折不扣地完成任务。二是加强员工思想教育，多与员工沟通并在思想上、认识上要转变。三是对业务差错屡教不改或有重大风险隐患的要进行处罚，但要设定一个处罚上限，并要在一个合理的额度内。

会上，支行分管领导对辖内各网点柜面业务存在的问题进行了分析，并希望总行运营管理部对相关管理提示及管理办法能及时进行完善。各网点委派会计就目前集中作业差错、业务操作存在的问题等做了详细汇报。运营管理部负责人对支行提出的业务问题进行了一一解答。（伍春娟）

又讯 2014年年末，副行长刘晓人在运营管理部负责人的陪同下，深入总行营业部指导工作，并出席柜面业务调研座谈会。总行营业部负责人及部分员工代表参加座谈。

刘晓人在会上强调，一是要增进理解、互相支持，部门间应加强沟通，各部门要多站在对方的角度考虑问题，求大同、存小异，把做好各项工作当成共同的目标。二是要改进方法、刚柔相济，对于员工客观造成的业务差错要抱有宽容心态，注重教育指导为主，对于员工主观造成的屡犯问题应从重责罚。三是要打牢基础，注重加强柜面日常业务提示与监督检查管理，避免日后返工。四是加强员工培训，特别对新员工要做好系统化柜面业务培训，考核通过后再上岗实践，减少业务差错。五是要创新思路、优化流程，在防范风险的前提下尽可能简化流程，提高办事效率，为客户赢得时间，为我行赢得声誉。

会上，总行营业部与会人员积极发言，针对新业务系统、部门间的协调、运管部下发的管理提示、集中业务差错跟进等问题，进行零距离交流，提出自己的看法、意见和建议。针对提出的问题，运营管理部负责人进行了逐一解答，并指出，营业厅作为上级多项检查的必检对象，对工作标准要更高、要求要更严，要以打造柜面业务管理标杆网点为目标，推动全行柜面业务工作再上新台阶；同时，强化与总行各部门之间的相互协调与信息沟通，有效提高工作效率与业务质量水平。（通讯员钟亚玲）

供稿：新余农商行