土耳其航空航班延誤5小時不安排住宿 辯稱因"管制"

　　前天，土耳其航空從伊斯坦布爾飛往北京的TK20次航班延誤5個小時后落地。因此次是過夜航班，但航空公司延誤未給乘客安排住宿，引起乘客不滿。前晚，土航在給乘客的延誤証明中表示，延誤系空中管制所致。

　　據乘客劉女士介紹，她乘坐的土耳其航空TK20次航班本應於前天凌晨0點35分飛往北京，但在伊斯坦布爾機場遲遲未能登機。由於是過夜航班，一些懂英語的旅客陸續向土耳其航空服務台和機場客戶服務台投訴，並要求提供旅店住宿和食物，但均遭到工作人員的拒絕。

　　劉女士說，經反復交涉，土耳其航空許諾可以提供免費食物和飲料，但這一消息並未通過機場廣播或公告欄張貼，“導致很多人都沒領食物”。

　　乘客稱，當晚凌晨2點，土耳其航空的工作台已經沒有工作人員提供服務，“我們一百多人隻能在候機廳和機場過道過夜，對方根本沒有任何解釋”。

　　劉女士稱，飛機最終延誤了5個小時，於凌晨5點半左右起飛，於前晚7點13分左右到達首都機場。落地以后，約20名乘客拒絕下機，要求空乘給予延誤的理由並道歉和賠償。乘務長和機長先是拒絕溝通，之后叫來了星空聯盟土耳其航空地勤人員，不久又叫來了警察。

　　又經過4個多小時的交涉，前晚11點半左右，土耳其航空公司北京代表處向旅客提供了延誤証明和道歉信。

　　道歉信稱，該航班延誤系空中管制（ATC）導致，至於延誤賠償問題，北京站將上報公司總部，並在7月9日前向乘客們進行書面答復。（記者王梅）

(來源:京華時報)