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分享到QQ空间【导读】京东商城买到没有合格证、保修卡以及购物发票的商品，消费者的退货要求被京东拒绝，只因产品厂家拒绝退货；京东客服更是声称，他们的商品不一定都有合格证。没有合格证、保修卡的商品公然出售，京东商城怎么了？
中广网北京4月24日消息 据经济之声《天天315》报道，随着人们的生活节奏越来越快，以及网络的普及，网上购物已经越来越深入大家的生活，大型的网购商城也越来越多，售卖的货品也越来越齐全，但是由此引发的消费者消费投诉也越来越多。北京消费者李女士就反应，京东商城售卖三无产品，而且还不予退货。
李女士：1月22日在网上通过京东商城来订购的，1月30日我们收到货。晚上下班打开后看见它有零件损坏，同时装不上，那个座拧不死。当天晚上我们就跟厂家联系，厂家说卖出去的东西他们不管，让我们跟商家沟通，商家就说不退货。这货里头没有发票，没有合格证书，没有保修单，等于三无产品，我们坚决要求退货。
货品不满意，就可以退货，这在大多数实体店以及网店都不会有任何问题的事情，为什么在京东商城就这么困难呢？李女士说，京东商城就她的退货要求百般推诿，不愿退货。
李女士：大概到3月底，他们一个高级顾问答应给我们退货，但是必须用他们指定的物流，不能找EMS。我说你们又不来一个人来看一眼这个东西是不是全部的件给你配好了，都给你放进去了。你不在这儿验收，到那儿后你说我这没给你寄全，等于我这1100多块钱全打水漂了。我还再花300多块钱的费用。
对出售的商品没有合格证以及保修卡，京东商城的说法是，有购物发票就行。但是在发送给李女士的货品中，连发票都没有。
李女士：我说为什么发票没有，他说可以补寄发票。我说不用补寄了，你寄的时候你就应该把发票、合格证、质量保证书给我，你什么都没有。他们就不理，我给他们打了无数次电话。最后没办法一个高级顾问说给我150的电子券，剩下的费用全部我自己承担。我说我怎么相信你，我寄出去了，你不给我钱，怎么办呀。
京东的客服人员在与李女士的沟通中说，商城首先要维护的是在京东售卖货品的卖家的利益。
李女士：我就觉得他们太霸道了，而且他们自己说现在是照顾厂商，不可能考虑买家的感受，他们太不象话了，哪儿有这样子的。
在京东售卖的商品是否具备合格证的问题上，记者联系了京东商城的客服，得到的答复令我们大为意外。
记者：我想问你一下，而且我发现你们给我递的东西里面既没有保修卡也没有合格证，这样的东西我可以要求退货吗？
客服：具体需要提供一下订单号，我帮你查查这边没有保修卡之类的。
记者：难道你们那边卖的商品有可能会没有保修卡吗？
客服：有的有，有的没有。
记者：为什么会有的有，有的没有呢？
客服：具体的话是根据厂家出厂来的，有的厂家就没有。
记者：那没有合格证的东西，你们怎么就能卖呢？
客服：凭发票。
记者：也就是说你们那里卖的所有的东西都是有发票的，但是有可能没有合格证，没有保修卡对吗？
客服：具体的话是看您购买的是什么商品，您提供下您的收货人手机号码，我来帮您查看。
记者：我手里现在没有，我就想问一下你们普遍上就是这样的是吗？有可能有合格证，有可能没有合格证对吗？
客服：对。
昨天上午，我们回访了消费者李女士，李女士说，在我们的敦促下京东商城已经跟她联系了，并且同意退货。
李女士：他来了三次电话，后来我坚持退货，看我的态度坚决，下午四五点钟来电话说他们同意给我全款退货，他们安排物流来拿，让我给它拆后装好。三个月解决不了的问题让您这一个电话解决了，我非常感谢您。
就消费者投诉，京东方面今天上午给《天天315》发来回复邮件。全文如下：
《天天315》节目。首先感谢您对京东的关注。就您反馈的用户通过京东第三方卖家购买电磁自行车（订单号448644006）一事，我们的回复如下，请参考！
您反馈的此商家是京东商城平台的第三方卖家。经核实，商家反馈其所售商品的产品合格证、保修卡和发票均在发货前放置于包装箱内。但考虑到为给用户带来好的购物体验，经与商家协调，商家愿为该用户特殊处理此次投诉。在售后服务方面，京东商城客服会协调商家和消费者处理售后事宜。因此，如果用户对商家的处理不满意时，可联系京东的售后客服协调解决。另，对于用户关心的商品保修卡问题，如果商品是通过京东商城购买的，那么在“三包”期内，即便用户不能提供保修卡或者发票，仍可根据国家相关规定，依法享受正常的售后服务。
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