奢侈品质量频陷信任危机 投诉多来自网购

据记者了解，中国消费者除了对内地专柜验货服务缺失怨声连连外，内地专卖店的奢侈品质量也频陷“信任危机”。

日前有媒体报道称，某消费者在上海国金中心商场购入一款价值2万余元的Prada包，但拿回家后却发现包体底部有3个洞。另一个顾客于北京新光天地Fendi专卖店购入一双女士凉鞋，仅穿过一次，鞋底便出现了明显的开胶情况。不过，奢侈品“质量风波”中最大比例的投诉者群体来自网购消费者。

目前，中国内地多家电商提供了奢侈品销售服务，包括走秀网、聚美优品、优众、尚品、第五大道奢侈品等。因其出售价具备较大折扣，从而受到了部分时尚青年的追捧。但是，追捧背后，却频频发出货品细节与专柜正品有异、质量不过关、走线出错的抱怨。

据业内人士向记者表示，现在奢侈品来源主要是商家合法授权和代理商两种，均对价格要求比较严格，绝对不会授权中国内地电商经营。电商网站销售的奢侈品几乎都来源于线下渠道，由于未经授权，电商网站又要保证低价优势，那么其销售的奢侈品是否为正品就很难确定了。

这位人士同时称，奢侈品电商的货品来源或来自三个渠道：海外买手代购、海外outlet批发以及奢侈品A货制造工厂。

另外，除了未经授权的奢侈品电商外，借道微博和微信等渠道进行奢侈品销售的商家也不在少数。有趣的是，这些商家直言不讳地表示自身所卖的是假货，更大张旗鼓地宣称：高端奢侈品复刻，原版皮原版五金件，与专柜同款同步，提供证书、小票、专柜卡、专柜发票和纸盒，支持专柜验货，送礼的最佳选择。

“现在，一张发票已不能证明奢侈品的真正身份，仅为象征意义，并无实际作用，许多网络代购都可以轻松获得。只要提供购买者姓名、购买时间、金额、数量和产品序列号等信息，假货提供者就可以为客户量身定做各国文字且带有防伪水印的品牌产品购物小票和发票。于是，A货制造厂出品的假货从‘麻雀变凤凰’，配上专柜发票后身价暴涨数十倍。然而，境外地区为了保护消费者的隐私，拒绝透露发票的消费记录。因此，即使顾客手中持有发票，也会在查询时受阻。”该业内人士如是表示。