去年工行电子银行交易额超过380万亿

　　报道记者2月10日从工商银行获悉，去年全年该行完成的电子银行交易额超过了380万亿元，比上年增长近15%，累计办理业务超过470亿笔。目前，工行电子渠道完成的业务量在全部业务量中的占比已达到80%以上。

　　据了解，为契合金融电子化趋势，工行积极创新电子银行技术，不断深化电子银行服务功能，努力丰富产品应用内容，着力构建全方位立体化电子服务体系。截至2013年末，工行个人网上银行客户数已达1.6亿，移动银行客户数超过1.3亿，50%以上的客户已有一半的业务依靠电子渠道办理，近30%的客户其80%以上的业务不再到网点来办理。

　　针对手机通讯和移动互联网快速发展所产生的巨大金融服务需求，近年来，工行大力推广移动金融服务，推动电子银行业务在新兴移动载体和高科技平台上的延伸和推广。该行在国内同业中率先整合推出了“工银移动银行”金融服务，全面涵盖了消费者日常使用的各类移动金融产品。截至2013年末短信银行累计服务客户已超过3000万，累计业务量超过9000万笔，微信银行业务量超过700万笔。在电话银行服务方面，工行在业内率先推出了智能语音识别电话银行服务，采用业界领先的语音识别技术，减少了客户使用电话银行时的按键交互次数，提升了业务效率。目前电话银行注册客户超过1亿户，电话日均接听量超过40万通，20秒接听率超过90%。杜金

(来源:金融时报)