网络购物高潮背后：网购容易退货难吗？

　　据经济之声《天下公司》报道，新年元旦过后，国内的电子商务公司又迎来了一波退货高潮。很多在节日期间网购的消费者，由于对拿到手的东西不满意，要求向商家退货。然而，有媒体曝光说，相比于当初在网上下单时的"爽快"，消费者的退货之路就显得异常"艰辛"。

　　据报道，一位在淘宝网上购买商品后，又想退货的消费者希望通过淘宝旺旺与店家联系，可是过了很长时间，得到的反溃都是"咨询量暴涨，旺旺无法及时回复"。于是她直接点了"申请退款"的选项，对方也迟迟没有同意办理。

　　报道里还说，消费者就算联系上客服，双方就退货邮资等问题还是可能产生分歧。一位消费者元旦前在网上花60元买了一件衬衫，因为与自己的要求不符而选择退货。在与店主的协商中，双方产生了分歧。店家表示，60元的衬衫里有10元的邮资，只能退50元。但消费者认为这不能接受，因为店家的网页上写着"卖家包邮"的字样。

　　这篇报道得出了"网络购物容易，但是退货很难"的结论。但是，经济之声记者采访了一些消费者后发现，网络购物后，想退货其实也并不是特别困难：

　　消费者：从2006年开始一直到现在，我现在可能连酱油、醋都在网上买，网店里头对于退货是有专门规定的，拿到以后觉得不合适什么的你可以按照规定去退，基本上还是能够退回去的。

　　记者：曾经有过退货经历吗？

　　消费者：有过。

　　记者：那退货成功了吗？

　　消费者：有。

　　记者：那有没有说遭到过一些困扰和阻力呢？

　　消费者：有，之前我妈在淘宝订一个折叠椅，卖家说没签字说退货就直接退走，相当于没收货，到时候真的收货的时候，快递说你不签字不可以打开，所以最后没有办法先签了字，再打开然后发现里面的东西是坏的，要退，那个卖家从以前那个各种说亲什么怎么着的，一下变成了说，那你自己寄回来，邮费所有东西都是自己付货还不太全所以要等很久很久最后根本没有再退。

　　消费者：退货的情况发生过，但是在我身上我感觉这个渠道挺通畅，因为现在各个电商竞争都特别激烈，他们的竞争到了白热化的状态，我们作为买家其实他们提供的服务是挺好的，我的退货经历也比较愉快，基本上我提出的要求人家马上就按时按量都给退回来了。

　　据了解，去年"双十一光棍节"期间，天猫商城创下堪称中国商业史上奇迹的销售业绩，但是之后不久就遭遇退款危机，部分商家的退货率高达100%。韩都衣舍公关部负责人陈新表示，"双十一"的情况特殊，那个时候退货率不能做为一般情况的参考。

　　陈新：双十一的退货率会比平时高一些，是因为卖的量太大了，物流上会有一些问题，因为数量太多卖家可能推迟发货一些买家接受不了这么长时间的等待，自动退货了，就会比平时的退货率稍微高一些。

　　记者：日常，比如参加这种7天无条件退货。

　　陈新：我们退货率大概平均的话5%到10%吧，对我们来说不是特别大，在正常的范围内。