铁道部：列车暖气不热、车票乱涨价可投诉

　　昨天是春运第五天，大批学生、农民工踏上回家路。昨天，针对春运服务方面的问题，相关部门均作出回应。交通运输部、铁道部相关负责人表示，车站、列车环境差，车厢没暖气，可投诉。

　　火车暖气凉可投诉

　　交通运输部新闻发言人何建中表示，交通运输部发文要求车站、车辆要保持整洁卫生。交通运输部还颁发有专门的服务标准，对诸如厕所卫生、候车室卫生等具体服务内容有明文规定。

　　一些人曾遭遇过冬天乘车没有暖气，“冻”在旅途。铁道部有关负责人回应，铁道部对车厢温度、列车环境、卧具备品等服务都有规定，属于必须做好的基本服务内容。如果旅客乘坐的列车没有暖气，可以理直气壮地维权投诉。交通运输部颁发的服务标准里对候车室和车里温度都有明确要求。

　　车票乱涨价可投诉

　　当旅客在买票中遭遇额外多收费时，可以向交通管理部门投诉。何建中表示，如果旅客进行投诉，乱涨价者将受到惩罚。铁道部也表示，春运期间禁止乱加价、乱收费。在买火车票过程中，要是有人收取高额手续费，旅客可以投诉。

　　今年春运一开始，就笼罩在层层雾霾天中，不少机场航班不正常。遭遇航班延误，是乘坐民航航班回家的广大旅客焦心的事。民航局局长李家祥回应称“要让旅客关键时刻能找得到人，找到的人能办成事”。

　　如果旅客在遭遇延误后没有人管，找不到人负责，被晾在旅途，可以投诉。

　　投诉后记得要反馈

　　针对许多投诉石沉大海、旅客也懒得继续深究、致使很多问题不了了之的情况，何建中说，交通运输部在春运部署中要求运管部门24小时值班，向社会公布投诉电话，及时处理旅客反映的问题，提高服务水平和服务质量。

　　各地交通运输管理部门都向社会公布了春运值班电话，这些电话均为24小时开通。投诉后，旅客记着要求对方反馈信息；在民航局的官网上，点开投诉一栏，有各单位的投诉电话和投诉邮箱。

　　综合新华社本报记者黄海蕾