铁道部：4成电话订票未取 每日14时0时可捡漏

　　昨天下午，北京西站北侧，一名回家的旅客扛着行李前往北京西站。实习生 杨奉焓 摄

　　春节临近，还没有买到火车票回家的市民别灰心，铁道部表示，目前通过电话订票的旅客有40%左右未能按时取票，超过规定的取票时间后，这些车票将重新返回售票系统发售，旅客可于每日14点左右和零点以后进行查询。

　　约四成电话订票未取

　　铁道部介绍，目前约四成电话订票旅客未按时取票。12306客服人员解释说，按照电话订票的规定，当日12点前已订车票于第二日12点前取有效；当日12点后已订车票于第二日24点前取有效。因为白天电话和网络比较忙，会延迟2个小时把超出规定取票时间的车票放出。晚上电话和网络订票不工作，便可以实时放票。所以，每天14点左右和零点以后，旅客可以再次查询、购票。

　　据了解，目前电话和网络订票的服务时间都是7点到23点。如果14点查询到有余票，可以通过电话或网络购票，但是，如果在零点查询到还有余票，电话和网络订票就行不通了。

　　12306客服人员建议，如果在零点查询到还有余票且车票在窗口预售期内，旅客可以到车站24小时售票窗口购买。目前北京市四大火车站均有24小时售票窗口。如果车票在窗口预售期外，零点到7点之间所有旅客肯定都是买不到的，这也是公平的。旅客可以等到7点，通过电话或网络的方式抢票。

　　退票将实时返回系统

　　铁道部还表示，铁路部门采取措施，增开了部分运能紧张的临时旅客列车，增加了运输能力，旅客可关注当地铁路部门发布的列车增开信息，安排好购票行程。目前，旅客退票量大，如仅北京西站最多时日退票近4万张。旅客退票后，票额将实时返回系统并随机投入发售，旅客可通过12306网站、电话订票、人工窗口等查询和购买。

　　铁道部还给没买到直达车的旅客支招：“高铁+普铁”接力把家还。对于车票紧张的城市地区，旅客可以先乘坐高铁到距离目的地较近的城市，然后再转乘普速客车到达目的地。例如，从北京到贵阳的旅客，可先乘京广高铁到达长沙或株洲，再中转普速客车到贵阳；再比如，从北京到成都的旅客，可先通过京广高铁、郑西高铁到西安，再中转普速客车到成都。

　　铁路部门提醒，通过互联网和电话订票购票的旅客应及时取票、换票，以免影响出行。

　　■ 出行提示

　　昨日，北京铁路局发送旅客54.73万人，开行临客42列。其中北京地区发送旅客29.64万人。截至昨日17时，2月6日前北京去往大连、哈尔滨、成都、南昌方向的部分列车有余票。另外，昨日的雾霾天气并未对北京铁路局运输秩序造成影响，列车基本运行正常。

　　■ 热点回应

　　乘客反映，部分列车仅提供高价盒饭，拒卖方便面

　　铁道部：列车不得断供15元以下盒饭

　　据中国之声报道 近日，有乘客反映，部分列车春运期间仅提供高价盒饭，拒卖方便面。这是否违反相关规定？

　　据了解，2011年年底，铁道部曾向社会公布《动车组列车服务质量标准(暂行)》，其中要求：保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。但从记者调查情况看，在高铁餐车上根本就买不到10元甚至15元的盒饭。餐车上的工作人员称“早就卖完了”。

　　铁道部运输局相关负责人回应称，有个别列车没按铁道部的规定办，属违反标准，我们已要求没提供价格低廉盒饭的动车等各次列车按要求提供15元以下盒饭，并不能断供，以满足旅客需求。

　　■ 记者观察

　　与往年不同，今年春运大力推广电话和网络购票，预售期从12天变为20天，退票费由20%下调为5%。规定的改变也催生出一些购票中的新名词、新问题，记者盘点了今年春运中有关购票的大事件，和你聊聊“购票那些事”。