据经济之声《天天315》报道,四川西昌的消费者任先生遇到一件烦心事,工作单位统一为员工办理了中国移动的集团小号,本意是方便职工之间的联络,可任先生在使用小号发送短信时,无意间多按了一个逗号,系统就自动群发了上千条短信,产生了高额资费,任先生向当地移动公司反映情况,得到的回复是:如果不需要移动公司可以将群发功能关掉,但话费已经产生,不能退还。
任先生虽然承认是自己操作失误导致了这样的结果,但对移动公司的回应很不满。
任先生:我希望能返还话费,给所有用户一个提示或把群发功能关掉,谁都可能有犯错误,但是这个错误有可能是一万条短信或更多,这对于消费者来讲是承受不起的负担。
记者调查
记者首先拨通了四川西昌移动的客服电话,记者以消费者的名义把任先生的遭遇向客服做了反馈,但得到的答复却让记者始料未及。
客服:我们要查明详单,非本机来电是不允许查详单的,必须查明详单核对一下才知道,请本机来电咨询好吗?
记者追问为什么因为一个标点符号导致信息群发这样的技术问题,这位客服依然以非本机来电不予作答为由,拒绝做任何解释。无奈下记者拨通了四川移动的客服电话,这次记者亮明了身份,并且说明了来意。
客服:你好,感谢您的耐心等待。请问您能不能提供一下那个用户的电话号码,他之前有反映过这个问题吗?
记者:反映过。
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