大地保险客户服务社会监督员完成首次服务测评

　　近日，大地保险公司客户服务社会监督员完成了首次承保服务测评工作。截至5月15日，大地保险总公司收到反馈承保服务测评表122份。其中，北京、内蒙古、吉林、安徽、福建、山东、河南、湖北、湖南、广西、海南、陕西和宁夏分公司监督员在承保服务测评中反映的问题具有较强的代表性。测评工作达到了预期的效果。

　　在此次承保服务测评工作中，社会监督员以客户身份至公司营业厅上门真实投保，体验了公司完整的销售、承保服务流程，并重点对门店形象、公示内容、服务过程、承保规范和出单时效等环节进行了调查测评。

　　据了解，四月份，各分公司完成了社会监督员的聘任及培训，并组织开展了第一次问卷调查，就客户对保险的认识、投保选择因素、对公司品牌和特色服务的了解情况进行了调查。截至5月10日，共收到各分公司反馈的调查问卷141份。问卷调查结果显示，客户获取保险信息及购买保险产品渠道呈现出日趋多元化的趋势，服务水平高低对公众选择保险公司的影响日趋明显，特别是理赔等基础服务体验的好坏在某种程度上直接决定了消费者对保险公司的总体认知和感受。社会监督员中属于在保客户的人员，对公司服务总体较为满意，特别是对公司理赔速度和服务态度评价较好，同时希望公司在服务网点便利性、赔付金额合理性和增值服务多样性等方面持续改进。

　　根据总公司的统一安排，各分公司将组织社会监督员陆续开展理赔服务、查询咨询投诉处理服务和增值服务的测评工作。

(来源:新华财经)