红星美凯龙引领家居业全面回暖【4】

　　红星美凯龙的行业专业化努力

　　在拉动商户销售业绩表象下，更深层次是红星美凯龙持续对行业的专业性的提升，满足与引导消费者消费需求方面的投入。家居消费是一种陌生消费，家居消费者也不同于家电，不同于服装与化妆品消费者，消费者对于消费环境的体验性有极高的要求，对从业人员的专业性要求非其他行业可比。

　　很多家居企业都意识到了行业规范性和专业性的重要性，但对行业从业人员的培养是一项长期的工作。今年4月城外城成立了家居教导学院，而行业龙头企业红星美凯龙的家居生活专家认证项目已经经过2年的运作，对公司员工、厂商及行业人士进行培训认证，已有300余人完成品质、服务、时尚专家培训认证。目前大部分专家已入驻全国各大商场，在一线为消费者答疑解惑，提供消费建议。

　　此外，家居环境的功能性与体验性方面仍在不断提高，一方面体现的是消费者需求倒逼企业商场环境升级效应，另一方面体现的是大型品牌商场对消费需求的引领效应。经过27年发展，全国商场从第一代升级至第八代商场，红星美凯龙一直持续提升商场的软硬件环境，并通过“体验式购物”、“情景化布展”等创新购物形式引领消费者家居生活品质的提升。今年5月，公司邀请国际设计大师保罗·安德鲁设计新商场——红星美凯龙家居艺术博览中心，建设艺术性与地标性并重的家居购物广场。

　　此外，如何提升家居业的原创性，杜绝抄袭，打通原创产业链条，同样是中国家居企业未来的成长之路，也是如何挖掘消费者需求的潜力点。4月中旬，红星美凯龙与中国家居企业代表及原创设计师再次参加52届米兰国际设计周，以文化大使身份，搭建中外文化与企业合作交流平台。

　　中国家居行业与家居企业在经历了2012年市场洗牌阵痛后，虽然上游地产市场升温等因素为家居业的回暖带来了机遇，但行业发展压力依旧巨大。家居企业不仅面临着要求越来越高且充满个性的消费者群体的考验，更面临产业升级换代的压力，营销手段之外的产品质量、服务品质、购物体验等因素才是核心竞争力。（赵伟）

(来源:经济参考报)