京东卖火车票强搭保险 被质疑侵犯消费者权益

近日,暂停一年的代购火车票业务悄然在电商中重启,继携程、去哪儿网后,京东是第三家重启这项业务的电商。据悉,此次重启这项业务有了很大的变化,产品不是京东直接出售,而是由第三方平台出售。更为有趣的是,这三家网站中所出售的火车票都要搭售一定金额的保险。这一点,受到消费者的普遍质疑。

电商再度代购火车票 保险一并出售

据了解,京东商城去年3月底就曾推出火车票预订和代购业务,但原铁道部运输局发布公告,称铁道部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售及代购业务,并称国家规定售票除了5元服务费,不能加收任何其他费用。而当时,京东商城火车票业务刚上线时,除了代售火车票需加收5元铁路客票销售服务费外,还要收取专项配送费20元。此后,携程网、去哪儿网、京东等纷纷关停该业务。

在“铁老大”并入交通运输部的消息公布后,不少电商又悄悄开启高铁及动车火车票业务。京东订购火车票的业务被收到了首页的“旅行”频道中,消费者可在相关火车余票旁边按“预订”键进行操作,订票流程基本与12306铁道部火车票网站相同,票价一致。唯一不同的是,除支付票款外,还需另外支付15元的费用,其中包括太平洋君安行轨道交通意外险投保金额及信息短信服务费,保障额度最高为10万元。

搭售保险为盈利 消费者权益或受侵犯

“电商代售是为消费者增加了一条购买渠道。”一位电商行业内人士无奈地说, “网购火车票定价全国统一,卖票不赚钱,所以大多数电商选择将其同保险搭售,‘打包’成旅游产品的形式销售,在赚取利润的同时,增加服务也能带来流量。”

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师表示,搭售保险可能是为解决盈利问题,但搭售行为或涉嫌侵犯消费者自主选择权。

对于此事,河南仟问律师事务所主任罗新建说,“火车票+保险”的销售模式不仅涉嫌不正当竞争,还违反《消费者权益保护法》,侵犯了消费者的自主选择权。但在选择执法标准上,因为铁道部改革后,其作为行政机关的管理职能依然存在,所以上述多部委下发的通知依然有效。而对于价格法中的问题,罗新建说,由于国家没有明确界定哪些价格属于服务价格,所以不能简单地将一些服务行为,界定为服务价格。