婴幼儿奶粉投诉翻番达744件 六成涉外资品牌

　　日前，中消协公布今年上半年全国消协组织受理投诉情况分析，2013年上半年共受理消费者投诉265,572件，解决244,601件。值得家长们关注的是，婴幼儿奶粉投诉达到744件，同比翻了一番，其中超过86%的投诉都与质量安全问题有关，且六成为外资品牌。此外，“汽车三包”实行在即，汽车投诉增长三成。

　　奶粉投诉六成为外资品牌

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，婴幼儿奶粉的投诉，与2012年同期相比，投诉量翻了一番。婴幼儿奶粉投诉中超过86.0%的投诉与质量安全问题有关。此外，乳制品投诉1051件，同比增长17.8%，也有72.5%的投诉是涉及质量安全。

　　据中消协投诉部负责人介绍，在接到的婴幼儿奶粉投诉中，外资品牌奶粉投诉量占六成多，实体店、网店、海外代购等渠道都有涉及。中消协表示，婴幼儿奶粉今年已被列入重要监管对象，无论是外资品牌还是国内大型乳企，都需要加强安全管理，严格质量标准。广州市消委会相关负责人昨日也告诉记者，广州市民关于婴幼儿奶粉的投诉，主要有“过期”、“混装”、“吃出异物”、“食用后腹泻”等问题。

　　汽车投诉猛增三成

　　上半年，全国消协组织受理涉及汽车(含零部件)的投诉9,784件，与2012年上半年相比，投诉量增长了28.1%，从第六位上升到第四位，其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近八成。

　　中消协表示，“汽车三包”实施在即，有关汽车售后服务的投诉还将明显增多。中消协同时要求，汽车生产经营者要严格遵守“汽车三包”及相关法律规定，不断提高产品质量，自觉履行合同义务，加快完善售后服务，主动承担社会责任，同时积极配合国家有关部门和消费者协会促进汽车消费争议的有效解决。

　　通讯类产品投诉量居第一

　　在上半年的商品投诉中，通讯类产品的投诉量仍是第一，为23,039件。同比上升了12.3个百分点。中消协表示，超过四分之一的手机(移动电话机)投诉因售后服务争议而引发，手机售后服务投诉继续保持高发态势。去年12月15日，广东消费者叶先生购买了一部手机，使用3天后手机出现不能开机的情况，他立即找经营者要求解决问题。经营者让他再过15天才能帮助维修。今年1月1日，他再次找到经营者，却被要求只能付费维修。

　　中消协分析，投诉手机售后服务的情况主要有：一是以软件升级掩盖硬件维修事实，不提供维修记录或维修证明；二是尽量拖延服务时间，有意逃避三包责任；三是把明显的质量问题说成是人为损坏，或夸大维修问题的性质；四是部分售后服务条款明显不利于消费者等。(记者 谭超)

　　投诉8大热点

　　●保健品虚假宣传严重

　　●服装鞋帽质量堪忧

　　●手机售后服务亟待改善

　　●汽车投诉持续增长

　　●乳品质量安全放松不得

　　●合同纠纷增速明显

　　●保养和修理服务问题多多

　　●公用事业服务马虎不得

(来源:羊城晚报)