双11狂购背后：“造节”透支了什么？

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　　超过350亿元的销售额，标志着天猫和淘宝再次创造了消费奇迹，也创造了一个重要的消费时点。“双11”狂购的背后，“造节”到底透支了什么？“脉冲式”消费，快递和商家能否承受这种“心动过速”？

　　对电商来说，“双11”的狂欢已经结束；对快递公司来说，真正的考验才刚刚开始。

　　国家邮政局12日发布监测信息，今年“双11”当天所有电商产生订单快递包裹约1.8亿件。全天各快递企业共处理6000多万件快递，是去年“双11”最高峰3500万件的1.7倍，达到今年快递日均处理量的2倍以上。

　　透支快递运力？

　　部分区域包裹数量监测已出现红色预警，快递企业感觉压力较大

　　来自菜鸟网络的数据显示，今年天猫和淘宝“双11”共产生快递包裹1.52亿件，平均每分钟产生10万个。12日当天，已有全国各地的网友晒单，展示收到的包裹。

　　随着“双11”包裹订单不断产生、发出，菜鸟网络预警信息平台上，多地开始飘红。红色预警地集中在长三角、珠三角、京津冀、环渤海等经济较发达区域。包裹吞吐量排名前五的省市是浙江、广东、上海、江苏、北京。

　　受天气影响，东南、东北及西北地区部分城市运输、派件难度加大。台风“海燕”过境，广西、广东、海南、贵州、江西、湖南等地区均受影响，部分地区暴雨成灾，运输环境较为恶劣。东北当前处于雨雪天气，物流发运速度较慢，黑龙江、辽宁、吉林等地发货量受影响。甘肃部分城市出现入冬以来最强沙尘天气，沙尘弥漫给干线运输造成压力。

　　申通快递公司企划部总监沈涛介绍，今年“双11”当日，申通在淘宝和天猫平台获得的订单数为1550万，较去年847万单增长近一倍。

　　韵达快递信息管理系统数据显示，截至11日21时，“双11”当天，韵达快递全网络业务量突破1000万件，而去年同期的业务量是520万件。

　　此前，为迎接“双11”挑战，国内主要快递企业投资新建、改造分拨中心300余个，新增干线班车2500辆，新增航空日均运力800吨，同时还增加了国内各区域间的铁路运力。

　　沈涛表示，从目前的情况来看，申通的分拣、转运工作运转正常，未出现爆仓的情况。但他也表示，以申通平时日均400万—500万单的订单数，“双11”期间的工作量还是让公司压力较大。

　　透支消费能力？

　　需求集中释放，节后订单骤降，销售奇迹附带高退货率

　　“电商一轮轮的秒杀带来了新鲜和刺激，与那么多网友一起抢购，享受的是大家同在的乐趣。”一位消费者说，周围的人都在这一天参与网购，不参与感觉心里空落落的，像是少了点什么。

　　专家表示，“双11”给一些孤寂的人提供了一个以消费为仪式来追求群体归属感的平台，购物狂欢是这个群体宣泄情绪的一种表达方式。

　　但是，犹如狂欢的“醉饮”，过程固然美妙，却也不得不面对“空虚寂寞冷”的后遗症。人造购物节是否会对消费形成“透支效应”？

　　“一到‘双11’就觉得百爪挠心，不买觉得没占到便宜吃亏了，真买回来又发现一大半都不合适，闲置两年只能扔掉。”上海白领朱霞说出了众多血拼族的心声。

　　电商“双11”大战的透支作用已经开始显现。

　　艾瑞数据显示，2013年一季度中国网购市场交易规模环比下滑超过17％。记者参考近４年数据发现，尽管每年一季度网购数据环比都有微增或者微减，但是如此大幅下降还是第一次。而众所周知，2012年“双11”天猫拿下了191亿元的成绩。所以，某种程度上，“双11”奇迹与其说是创造了需求，不如说是转移了需求。

　　亿邦动力网总编辑贾鹏雷认为，消费集中释放，店家在“双11”之后订单骤降，这在零售业上也不是个好现象。

　　艾瑞数据显示，随着市场规模扩大，2008年开始，网络购物的增速渐趋放缓，从2009年以前的超过100％，到2012年已降至不到70％。而商务部数据显示，今年1—9月，我国网购增速已不到35％。在此背景下，通过促销抢占市场份额成了电商平台的必然选择。

　　中国行业研究网数据显示，2012年“双11”销售奇迹也附带了极高的退货率，其中杰克琼斯退货率接近20％，全友家居的退货率甚至超过36％。

　　专家指出，较高的退货率背后，既有消费者冲动购买的原因，也有产品质量的原因。业界预计，今年“双11”的退货率可能超过去年。

　　透支商家信誉？

　　网店价格欺诈、宣传不实引发投诉，专家提醒消费者保留证据

　　低价本身具有巨大的吸引力，本来没有的消费需求也会被拉动起来。但由于管理和服务的滞后，网购产品的质量保证和服务的承诺兑现，将极大考验着网购行业的健康发展。

　　根据中国电子商务研究中心的统计数据，去年11月，电子商务投诉与维权公共服务平台共接到电子商务投诉8160起，其中约54.3%的投诉来自于“双11”期间购物问题。

　　导致消费者投诉的原因很多，比如，一些品牌促销的主旋律仍是清理库存，在商品质量和包装等方面难与消费者期待相匹配。一些电商网站价格虚高，存在折扣猫腻，引发众多消费者不满。

　　此外，中国电子商务研究中心分析师莫岱青说，网络购物中，广告的作用比以往更大。在传统购物体验中，消费者可以看到商品实物，根据自身的经验判断其用途。而在网购中，没有实物，决定消费的因素变成了网页上的商品介绍、其他消费者的主观感受，绚丽的广告很容易激发消费者的购买需求。

　　专家认为，面对已经上升为重要销售渠道的网购，有关部门和网购平台企业有义务对消费者做有针对性的消费提示，与对传统渠道一样，打击网络卖家价格欺诈、宣传不实等行为。

　　莫岱青提醒消费者注意维权。她说，网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息、订单确认信息,以便出现购物纠纷时有效维权。

　　新修订的《消费者权益保护法》中，对于网购维权新增了“7日无理由退货”等条款，对网购等非现场购物信息披露、网络交易平台提供者责任等做出了比较明确的规定，“这为日后消费者维权提供了更加有力的工具。”中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海说。

　　专家指出，应对频发的网购侵权现象，需要改进工商部门和消协的工作方式。

　　业内人士指出，希望工商部门与电信部门合作，一旦发现虚假信息，立即锁定卖家的IP地址。只有让不良商家跑得了和尚跑不了庙，才能形成监管威慑力。

　　（综合本报记者左娅、杜海涛、张意轩及新华社记者姚玉洁、叶健、曹婷、叶锋、沈翀报道）