“太多人要帮，歇不下来”

“来，给阿姨说谢谢。”1月19日，在北京站爱心服务区，乘客带着孩子向帮助他们的客运员陶志婷致谢。 　　本报记者 蒋云龙摄

　　“这几天，每天增加1万旅客左右，增长比较平稳。但是乘客数量确实较大，要保证乘车秩序和安全，也要做好服务，整个春运期间我们的工作人员都基本无休。”1月19日20时，北京火车站，还在加班的站党委副书记王艳告诉记者。

　　在进站口，排队旅客相比平时明显增加。候车大厅内人实在太多，许多疲惫的乘客在过道内席地而坐。在车站进站口和站前广场，不少爱心引导员为旅客提供帮助。一旦有行动不便或者需要帮助的乘客安检进站，他们主动带着他们到爱心服务区，并为有需要的乘客提供免费轮椅送站服务。

　　“需要帮助的旅客比平时增加了近一倍。太多人要帮，我们整天都歇不下来。”在爱心敬老助残室，素萍服务组客运员陶志婷刚刚安顿一对带着小孩的夫妇坐下。她介绍，春运期间不能购买站台票，但是家属不用担心，他们会为老弱病残孕乘客提供从售票到进站、从站外到站内、从进站到候车、从车下到车上、从始发站到终到站的无缝对接服务。

　　今年春运期间，北京站人工售票窗口达到了84个，自助（售）取票机总量达到了90台。售票车间根据客流情况随时加开、调配窗口，确保购票旅客排队不超过10人。

　　《 人民日报 》（ 2014年01月20日 13 版）