《消费圆桌派》:透过“双十一”看电商新发展
“给消费者多一些实惠,少一些套路”“不只卷价格,也要卷服务”“带货主播要严格注意直播带货的选品”……
从最初的“剁手”狂欢,到如今的理性甄选,“双十一”购物节见证了电商行业的飞速发展,也反映出消费者在消费观念方面的深刻变化。11月11日,作为人民网“万商万品 万象焕新——百日直播行动”系列之一,人民网、人民日报社政治文化部联合推出《消费圆桌派》“双十一”特别节目邀请到北京工商大学法学院教授、商法研究中心主任吕来明,中国消费者协会消费指导部副主任赵宇,人民日报记者史一棋共同做客人民网演播厅,围绕电商行业的发展演变、机遇挑战以及未来方向,展开热烈探讨。
“双十一”16载,有哪些变化?
从最初的单日促销,到现在长达数周的购物狂欢,“双十一”已经走过了16个年头。如今,除了传统电商营销,直播带货模式的兴起,也为消费者带来了更加丰富的购物体验。
在人民网记者的采访短片中,一些消费者表示,今年“双十一”不再盲目追求低价,而是更加注重性价比和售后服务,一般会在多平台对比后,再做出购物决定。
作为电商界的传统节日,“双十一”对于拉动消费、促进经济增长有着重要意义。吕来明指出,“双十一”的热度虽然有所下降,但时间跨度拉长,让消费者有了更充足的时间进行理性消费和比较。
圆桌嘉宾展开精彩对话。人民网记者 任峰涛摄
“这一变化彰显了消费者对商品品质和服务体验需求的升级。”吕来明说,也使经营者们认识到,依赖低价竞争并非可持续发展之道,应专注于提升商品质量和服务水平。
“持续的低价竞争不仅挤压了商家的利润空间,也无法满足消费者的品质需求。”作为场外特邀专家,淘天集团公共事务副总裁、研究中心主任徐飞介绍,今年“双十一”期间,电商平台更加注重对优质服务商家的流量扶持,推动品质和服务成为商家的核心竞争力。这种战略调整不仅有助于提升消费者的购物体验,也有利于电商行业健康发展。
在电商迅猛发展的背后,也不得不正视其存在的问题和挑战。
“电商行业出现的问题主要集中在不能满足消费者期待,如商家虚假宣传、物流配送以及偏远地区无法快递等方面的问题。这不仅影响了消费者的购物体验,也对行业健康发展构成了威胁。”史一棋说。
围绕如何加强消费者权益保护,确保电商行业的健康发展,赵宇分享了她的观点。她表示,现在网络消费的主要问题包括欺诈行为、价格行为、物流行为以及过度收集消费者个人信息等。对此消费者要提高自我保护意识,在选购商品前货比三家,关注价格变化。同时也希望商家和平台能够给消费者更多实惠,提高产品质量和售后服务水平。
直面行业阵痛,变革中寻突破
在电商行业中,直播带货以其独特的魅力迅速崛起,不仅为消费者带来前所未有的购物体验,也为市场注入了新的活力。但随之而来的,也有很多发展中的阵痛问题。
10月9日,“人民投诉”平台联合人民日报“读者来信”版共同开展规范“直播带货”问题建议征集活动,根据征集到的网友留言发现,主播虚假营销、商品质量参差不齐以及售后难以保障是直播带货长期存在的问题,这在一定程度上阻碍了直播行业的健康发展。
圆桌嘉宾围绕采访视频展开深入讨论。视频截图
“在短视频平台购买商品退货率特别高”“直播间购物经常遇到货不对版、质量差等问题”。人民网记者在采访中了解到,大家普遍认为,目前短视频平台带货的门槛较低、监管复杂,希望电商平台和政府监管部门加强把控。
吕来明对此建议,首先,要明确披露带货主体和商品来源,加强对直播间运营者和主播的约束;其次,直播平台应加强对运营者和主播的身份核验和动态监测,通过黑名单制度净化市场秩序;还要明确虚假宣传、货不对版的责任主体,严格要求头部主播承担起社会责任。
在流量时代,媒体的角色和责任也备受关注。史一棋表示,媒体应积极承担社会责任,在宣传上多力挺正能量直播和优质直播行业的发展。
作为消费者,又应该如何保护自己的合法权益?
赵宇建议,应在立法和立规上指导电商平台不断完善相关规则,严厉打击虚假宣传和不实评价行为。消费者在观看直播购物时也应提高警惕,可以录制主播视频作为凭证,并多关注其他消费者的评价。中消协也将继续搜集消费者投诉案例,发布消费提示和警示信息,帮助消费者少“入坑”。
电商新规,指引发展“新航向”
今年9月1日,《网络反不正当竞争暂行规定》正式实施。
“作为电商领域的新规,《网络反不正当竞争暂行规定》具有其显著的特点与亮点。”吕来明表示,新规规定了平台对商家不正当竞争行为的监督,细化了对网络虚假宣传的规制内容,补充列举了通过文案、热评、热搜、榜单等进行的营销活动及虚构点击量、投票量、点赞量、升学率等虚假宣传行为。同时,新规特别将制造话题、“卖惨”等网络直播营销视为不正当竞争。
从消费者保护的角度,新规又有哪些突破?
赵宇认为,新规对滥用数据算法获取竞争优势等问题进行规范,间接地保护了消费者,使其免受不正当竞争行为的侵害。还明确了对“刷单炒信”“好评返现”等焦点问题的规制,进一步回应了社会关切。
徐飞表示,电商平台应积极响应新规要求,优化商家服务和支持体系,提升消费者体验。同时,利用技术创新提升平台效能和监管水平,更好地发挥企业与消费者之间的纽带作用。
在访谈的尾声,几位嘉宾一致认为,电商新规的出台为行业健康发展提供了有力保障。电商平台、消费者、媒体以及社会各界应共同努力,携手推动电商行业迈向更加公平、透明、健康的发展道路。
【栏目介绍】
《消费圆桌派》是人民网、人民日报社政治文化部联合推出的一档大型融媒体谈话节目,畅聊中国消费领域新趋势、新亮点、新体验,多维度展现中国消费市场的韧性与潜力,传递消费新观察,透视消费新生态。
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