上市公司应自内而外修炼“金钟罩”

　　2013年第二季度A股上市公司热门事件舆情应对能力矩阵

　　说明: 根据舆情事件热度以及公司的应对有效性，将上市公司舆情应对能力划分为四种类型:A类是对高热度事件的有效应对，B类是对低热度事件的有效应对，C类是对低热度事件的应对失效，D类是对高热度事件的应对失效。

　　一、排行榜：

　　上海家化二季度最受关注ST宏盛舆情应对较差

　　中国上市公司舆情中心梳理了2013年第二季度具有一定热度且有着典型意义的上市公司舆情案例。统计结果显示，在2013年第二季度资本市场发生的众多舆情事件中，“上海家化高层内斗事件”、“同仁堂产品被曝汞超标事件”关注度最高。

　　在关注度较高的15个公司事件中，森马服饰、贵州百灵等公司在舆情应对过程中表现出了积极主动的态度，同时也显示出日常对公司舆情的高度重视。相对而言，ST宏盛、北大荒面对媒体或公众的质疑，或傲慢或含糊，显然欠缺了那份应有的责任感。

　　二、事件观察：

　　管理层与股东矛盾频现 保健品中药行业接连中枪

　　管理层与股东矛盾频现

　　5月13日，上海家化集团爆发内斗。大股东平安信托称集团管理层涉嫌“重大违法”，已免去葛文耀董事长的职务。但上海家化并不买账，双方矛盾加剧，大股东与管理层开始激烈交锋。尽管公司事后迅速发布公告，称目前经营活动一切正常，但丝毫没有减弱舆情。16日闭门股东会的召开，使公众对“内斗门”的关注热度攀升至最高，网络点击率超过6000次。上海家化的股价走势也受到影响，跌宕起伏。尽管“内斗风波”最后以和解收场，但投资者们犹如搭乘过山车的心情却一时不能平复。

　　这边厢，上海家化的大股东正在闹情绪，那边厢，东电B的小股东又上演了一场 “全武行”。5月30日，东电B股东大会现场一度陷入混乱，有小股东质疑投票过程，最后甚至与现场工作人员发生肢体冲突。无独有偶，6月3日召开的四海股份股东会，一群自称北京大河之洲集团有限公司的员工在公司门口与现场工作人员发生冲突，在场记者亦被波及。

　　无论是控股股东还是中小股东，与管理层发生冲突，实际上都是一种利益博弈的体现。尤其是二季度多次出现的中小股东在股东会闹事，其实是部分中小股东不愿意让股东会“形式化、走过场”，他们渴望表达意见，捍卫自身权益。无论是哪一种情况，对于上市公司的声誉而言，都是不利因素。公众会根据所掌握的信息做出判断，如果能够获得的信息有限，其结论无疑也会是片面的。无论孰是孰非，在资本市场信息透明化的今天，上市公司对待此类冲突不应选择回避，而应进行更充分的信息披露，接受市场的监督。

　　保健品行业夸大宣传

　　保健品行业在第二季度不断曝出“黑天鹅”事件，行业亟待整顿规范。

　　5月19日，一位医药界专业人士在微博上质疑口服胶原蛋白产品的功效，掀起一场胶原蛋白保健品行业的轩然大波。据中国上市公司舆情中心监测，短短一个月之内，传统媒体涉及胶原蛋白谎言的报道篇数超过200篇，80%的报道指出胶原蛋白制作原料、功效均与宣传内容“不符”，更质疑部分生产商、销售商存在“夸大宣传、欺骗消费者”的行为。矛头直指多家涉足胶原蛋白产品的上市公司，贵州百灵、东方海洋、汤臣倍健等均被卷入，相关公司股价受到不同程度影响。

　　其中，保健品行业明星公司汤臣倍健更是麻烦不断，3月份其曾因生产的螺旋藻等产品被爆铅含量严重超标，之后又被举报左旋肉碱片未列入生产许可证范围，两个月后在“胶原蛋白门”中也成为舆论质疑的焦点。尽管公司方面展开了一系列解释说明工作，但舆情发展期股价走势不佳，或许反映投资者的担忧并未轻易消去。

　　近年来，保健品行业的规范性和安全性备受关注。二季度行业舆情不断，也给整个行业的上市公司带来不小压力。相关企业应该对产品质量严格把关、规范宣传，才能促进整个的行业健康发展。

　　中药行业遭遇舆论连番质疑

　　中药行业上市公司在上半年遭遇持续的信任危机。

　　早在一季度，云南白药被查出配方中含有乌头类生物碱，股价触底。二季度类似的舆情事件有增无减。4月25日，汉森制药四磨汤被爆出主要原料槟榔为一级致癌物，事件持续发酵，波及多家含槟榔成分的药企，股票集体飘绿。5月7日，同仁堂生产的健体五补丸被查出汞含量超标，十几天后又被曝出旗下产品朱砂成分超标，同仁堂股价也大受影响。6月18日，贵州百灵卷入“维C银翘片事件”，股价下跌。不难看出，负面舆情的出现，均伴随着资本市场的震荡。

　　值得关注的是，舆论对中药行业质疑的焦点多数集中在药效成分当中。有专家指出，中药材本身含有毒性而引起的中成药安全问题是中医界普遍存在的问题。目前不少中药品种缺乏严谨的临床数据支撑，加之投资者和消费者普遍对中药配方成分等常识不了解，仅根据报道的片面信息，例如以抽象的实验结果为依据做出判断，因此导致中医频频陷入信任危机。例如，“四磨汤事件”中被质疑致癌的槟榔成分，其实是中国药典收录的药材，已用药上千年。虽然目前它的安全、合法性已被监管部门所证实，但公司仍旧因媒体报道而出现股价连续大跌。

　　中国上市公司舆情中心认为，中药行业的特殊性给予做空者机会，同时也为企业敲响了警钟。如何走向现代化，确保药品的安全，消除公众疑虑，是相关监管部门和传统药企共同面对的课题。

　　证监会加强了治理力度

　　6月7日，证监会向社会各界征集《关于进一步推进新股发行体制改革的意见》，引起市场热议。在许多业内人士提出的改革意见里，不约而同提到的一点是 “完善退市制度”。深圳东方港湾投资公司董事长但斌曾在微博上表示，不反对新股发行，但问题是退市的标准能否更严格一点，取消ST，符合退市标准即刻退市，不用怜悯，应该秋风扫落叶一般将垃圾股、造假股和问题股扫进历史的垃圾堆。

　　而在二季度，ST宏盛重组失败后引发的种种质疑，无疑佐证了业内人士对退市制度的关注是迫切的。6月18日，应上交所的要求，公司召开说明会并同步进行网络视频直播，以回应媒体和投资者的质疑。但是，就ST宏盛在说明会中显露出的傲慢和高高在上的态度而言，其应对舆论质疑的能力显然欠缺。说明会非但没有起到释疑的效果，反而招致外界对ST宏盛更多的质疑。随后，上海证券交易所在对此事进行调查后认为，ST宏盛在重大资产重组的过程中存在信息披露违规问题，并对其进行纪律处分。

　　中国上市公司舆情中心认为，由于IPO暂停造成的壳资源升值似乎正在变成诸如ST宏盛这样的濒临退市公司的一层“保护壳”，监管层应该完善和强化退市制度，在注册制无法代替发审制的情况下，对已经失去上市资格的公司予以坚决清退。

　　三、应对点评：

　　自内而外修炼“金钟罩”

　　声誉是使得上市公司能够抵御舆论质疑的“金钟罩”，而这一“金钟罩”的练成，需要上市公司自内而外地持续投入精力。例如，企业应该端正态度，持续积累积极正面的资本市场形象；应该在制度和流程上合理设计，在关键时间节点做好充分的准备，灵活应对突发事件；应该不断发掘新的与公众交流沟通的方式，尝试新的工具，充分利用外部条件。

　　修心养性 积累正能量

　　上海家化内斗门事件引发了资本市场的广泛关注，也是今年第二季度舆情关注度最高的事件。 “内斗门”事件的背后，是一场资本市场中风云诡谲、胜负难定的角力。中国上市公司舆情中心认为，事件本身并没有绝对的是非，但是事件中，舆论态度的摇摆及最终的结果说明，一个足够重视投资者利益，能够持续投入精力维护投资者关系的高管或企业，能够更快的化解舆情危机。

　　事件发展到最后，葛文耀虽然被大股东平安信托免去了上海家化集团董事长一职，但仍是上市公司的董事长。作为创始人在上海家化创造的业绩使得他在机构投资者和个人投资者等大小股东，甚至整个资本市场中，都积累了良好的声誉。即便葛文耀在资本市场中暂时失去话语权，但其经年累月的个人信誉，仍是他获得市场支持的重要砝码之一。

　　而正是因为葛文耀在外界看来的这般形象和地位，使得他在与大股东的博弈中并不处于下风。中国上市公司舆情中心曾对相关舆情进行监测，结果显示网友评论中表达对葛文耀支持的占据较多比例。舆情中心认为，这一案例体现了上市公司在应对管理层与股东之间的矛盾时进行舆情管理的新思维，即：企业控制权之争，孰是孰非往往难以判断，而谁更关心公司治理，谁更关心广大股东利益，谁就将会得到舆论的更多支持。

　　准备充分 处乱不惊

　　当依靠自身传统业务难以继续发展壮大时，并购成了许多上市公司寻觅的出路。此外，由于IPO迟迟未开闸，尚且不确定何时能开放，并且即使开放了，许多拟上市的公司也需经历漫长的排队过程。面对这一背景，不少企业开始考虑通过并购实现上市之路。因此，在多重因素的相互作用之下，并购成为这一季度国内上市公司频繁上演的戏码。

　　文化传媒类上市公司无疑已经成为该季度的并购集中营，蓝色光标、华谊兄弟和华策影视等纷纷通过并购来做大做强。尽管一部分并购案例得到了投资者的认可，但是也还有一些并购事件中，上市公司陷入溢价收购、利益输送等质疑中。这也警示有并购动作的相关上市公司，应充分做好应对舆论质疑的准备。

　　并购消息传出后，媒体质疑森马服饰以10倍的溢价购买了GXG这一“假洋牌”。森马服饰董秘郑洪伟在第一时间接受中国上市公司舆情中心的采访时回应了高溢价的质疑。针对“假洋牌”的说法，GXG的官方介绍是“具有法国设计风格Gill和Green的中国年轻时尚男性品牌”。郑洪伟同时表示，GXG应是中外两地注册，主要的生产和市场确在国内的公司。显然，森马服饰对于外界的质疑已有充分的准备，其在最短的时间内快速响应，应对过程值得肯定。

　　中国上市公司舆情中心认为，企业的重组并购往往会面临着媒体和投资者的种种“挑刺”，有关收购估值过高或关联交易等类似的质疑通常会伴随左右。上市公司应对此做好充分的准备，快速回应质疑以稳定舆情。

　　求新求变 活学活用

　　在这一季度，新近出现的一些新环境下的投资者关系管理渠道也得到了资本市场舆论圈的广泛关注。

　　6月19日，ST宏盛终止重大资产重组事项说明会在上交所信息网络有限公司路演中心召开，网络直播同步进行。上交所正尝试通过召开说明会的新机制，督促受到市场高度关注或质疑的上市公司及相关责任方直接面对公众问询，提高透明度。

　　上交所推出的说明会新机制，本身是一种有积极意义的尝试，它能够给受到市场高度关注或质疑的上市公司及相关责任方提供一个直接面对公众问询，并最大化提高公开透明程度的平台。上市公司应珍惜这种直接和投资者以及媒体面对面沟通的机会并尽数释疑。

　　此外，上交所还在7月4日建立了“上证e互动”网络平台，引导和促进上市公司及投资者等各市场参与主体之间的信息沟通，构建集中、便捷、及时的互动渠道。据中国上市公司舆情中心观察，上市公司可以通过“上证e互动”查阅平台其他用户的提问和建议，就有关热点问题予以统一解释和说明，还能定期发布投资者来电来函、机构投资者调研、媒体采访等问答记录。同时，如公司认为有必要，还可以进行在线访谈，集中回答平台其他用户的实时提问，与各类投资者进行互动。

　　中国上市公司舆情中心认为，受到市场质疑的上市公司应充分利用这些越来越多的渠道进行投资者关系管理，这不仅将有利于稳定公司的舆情，也或将对稳定公司股价能起到一定的作用。 （中国上市公司舆情中心 执笔:邹惠康、江远音、李勇）

　　【发榜方:人民网舆情监测室、中国上市公司舆情中心、腾讯财经】

　　2013年第二季度A股上市公司舆情事件关注度排行榜

　　排序 上市公司简称 事件 舆情关注度

　　1 上海家化 陷入人事内斗 集团董事长被撤换 94.3

　　2 同仁堂 部分药品被曝朱砂含量超标 90.5

　　3 ST宏盛 重组终止遭质疑 89.4

　　4 森马服饰 被媒体质疑溢价收购“假洋牌”GXG 83.9

　　5 汉森制药 被媒体质疑含一级致癌物槟榔 82.6

　　6 雏鹰农牧被媒体质疑财务造假 80.8

　　7 四海股份 股权纠纷引发多重质疑 股东大会门外起冲突 76.4

　　8 东电B 东电B股东大会发生冲突 74.2

　　9 贵州百灵 媒体称维C片存安全隐患 72.5

　　10 北大荒 媒体报道称北大荒陷入地产财务 违规拆借数亿资金 68.2

　　11 冠豪高新高管涉嫌违规遭调查 67.3

　　12 康芝药业遭前审计总监实名举报 涉嫌重大违法 66.8

　　13 汤臣倍健 部分产品被指夸大宣传 59.1

　　14 格力电器国家节能补贴被骗逾16亿涉及格力等企业 57.4

　　15 科伦药业关联交易遭立案调查 45.9

　　2013年第二季度A股上市公司热门事件应对能力排行榜

　　排序 上市公司简称 事件 舆情应对能力

　　1 森马服饰 被媒体质疑溢价收购“假洋牌”GXG 85.4

　　2 同仁堂 部分药品被曝朱砂含量超标 82.0

　　3 贵州百灵 媒体称维C片存安全隐患 80.7

　　4 科伦药业 关联交易遭立案调查 79.3

　　5 雏鹰农牧 被媒体质疑财务造假 76.3

　　6 汉森制药 被媒体质疑含一级致癌物槟榔 72.6

　　7 上海家化 陷入人事内斗 集团董事长被撤换 70.0

　　8 东电B 东电B股东大会发生冲突 69.3

　　9 格力电器 国家节能补贴被骗逾16亿涉及格力等企业 67.8

　　10 四海股份 股权纠纷引发多重质疑 股东大会门外起冲突 66.4

　　11 汤臣倍健 部分产品被指夸大宣传 60.4

　　12 康芝药业 遭前审计总监实名举报 涉嫌重大违法 59.1

　　13 冠豪高新 高管涉嫌违规遭调查 55.6

　　14 北大荒 媒体报道称北大荒陷入地产财务 违规拆借数亿资金 50.9

　　15 ST宏盛 重组终止遭质疑 40.3