買東西附贈品吸引顧客購買 贈品坑爹誰來買單

　　據中國之聲《全球華語廣播網》報道，買東西附贈品，這種促銷方式世界各地都很普遍。可是如果贈品出了質量問題，誰來為贈品的售后服務買單呢？

　　最近在國內發生了這樣一件事兒：河北的呂先生參與了一家洗衣機廠商做的促銷活動。凡是購買滾筒洗衣機的客戶都贈送指定品牌的挂燙機。一個挂燙機的市場售價一般至少兩百多塊錢，呂先生覺得這樣很劃算：

　　呂先生：平時不怎麼用，今年天冷了，把衫拿出來熨熨，結果這一熨出現問題了。當時我和商場聯系，商場說我們贈品基本上不給保修也不給維修。

　　無奈之下，呂先生隻好自己找了個家電維修部，維修師傅拆開挂燙機發現裡面的加熱板已經燒壞了，需要更換新的，但是他們那兒也沒有這種配件。隨后記者又找到了那家商場家電部經理室，負責人表示，這種品牌定制的贈品一般都是一些南方小廠生產的產品。在本地根本沒有售后維修點。

　　負責人：贈的那挂燙機就不是很貴的東西，買一個也就200多塊錢，你不值當修的，不夠費事的。

　　可能我們身邊也有不少呂先生這樣遭遇。關於贈品的煩惱，在其他國家也會存在嗎？首先到歐洲去看一看，居住在法國的萬凌虹女士告訴記者，在歐洲，相比於國內琳琅滿目的商家贈品促銷，消費者更多的享有的是實實在在的增送現金直接返款或者明碼標價的商品折扣：

　　萬凌虹：其實我更喜歡的贈品是真金白銀給到我比較好一點，比方三星剛剛推出來的一款手機，連手機帶電信公司套餐一塊，是249歐，其中會有70歐的返款，我們隻要把我們的發票還有手機殼上有一個小的條形碼剪下來，給他們公司寄過去，他們過幾月之后就會把款項打到我們銀行帳戶上來。

　　除此以外，在法國，經常可以遇到買冰激凌附贈個勺子﹔買化妝品送小樣這樣的情況。而且贈品與購買的商品都是一個品牌，而且與正價商品享有同樣的品質保証和售后服務。

　　萬凌虹：買化妝品，一般情況下送給你一些小的試驗裝，出現質量問題也像正常貨品一樣，只是說這個是它的贈品，不另外收錢。

　　在法國沒有鋪天蓋地的贈品現象，是消費習慣使然還是另有緣由呢？萬凌虹女士認為：或許從消費者手中清晰的商品小票裡可以找到一點答案：

　　萬凌虹：國外的稅收比較復雜，直接從總金額裡把這塊扣掉了，也就是說單子很民主，都會給你注明原價多少，消費稅是多少，消費者付的稅收全部都會在上面。比方我買食品有5.5的稅，買電子消費稅是19.6的稅，都會在單子上注明。企業有一個可以抵扣的稅。

　　同樣的在美國，，像這樣清楚寫明原價、折扣價和所繳稅費的小票，隨處可見。旅美學生尹莎說，在美國，消費也是有規則的：

　　尹莎：在美國消費有規則。國內一些廠家喜歡以贈禮品形式開展促銷，比如買電腦送價值多少元的鍵鼠，這樣的套餐在美國不常見，因為它有成本，商家明碼標價，消費者可以選擇不要贈品，但是商家應該按照贈品標價，也就是認可的價值，把這部分的錢返給消費者。我了解一些美國人認為贈品這件事未必好，因為它未必是我們需要的，如果我把不需要的弄回家隻會在那兒浪費而已。

　　最后我們去日本，在日本買東西，贈品都是怎麼送的呢？全球華語廣播網日本觀察員黃學清說：

　　黃學清：日本的商家為了促銷推出的贈品非常多，比如使用郵政服務或者購買一定數量的郵票郵局經常會贈送洗潔精、咖啡等小禮品，購買相機有時候會有相機包贈送，很多瓶裝飲料上也有鑰匙鏈小玩具等贈送。

　　日本對於贈品有詳細的法律規定，比如公正交易委員會為了防止不當引誘顧客，可以就贈品價格的最高額總額、贈品的種類提供方法等做出限制，甚至禁止提供贈品。因此在日本贈品幾乎沒有高價產品，基本上都是些小禮品，如果贈品質量有問題一般都可以拿去更換，有的商店規定在一定時間內可以交換。

　　昨天，日本便利店集團羅森宣布召回173萬個杯子贈品，這些杯子是羅森公司從9月開始為了促進銷售贈送給買面包甜品的顧客的，之后接到39位顧客關於杯子質量問題的咨詢，顧客反映杯子裝入熱水以后出現杯底損壞的情況，羅森公司為此決定回收所有贈出的杯子並公開道歉，表示今后將加強質量管理，所以盡管贈品是免費的，如果出了問題責任還是要由發放的商家來曾擔。

(來源:中國廣播網)