您好，我是“熱線哥”

　　1月31日，大年初一。天剛擦亮，南昌鐵路局福州南站黨總支書記王威就背起挎包，急匆匆趕早班公交車，然后轉最早一趟動車去福州南站。這天原本不是他值班，可他心裡就是不踏實，還是“借口”說單位有事，到車站去，忙著接聽、處理他的“民情熱線”。

　　“您好，我是王威。”春運中，他開設的“服務熱線”總是忙碌地為旅客解答各種出行難題，被戲稱為“熱線哥”。

　　今年，福建開通了向莆、廈深快速，旅客比以前明顯多了，打電話咨詢事兒也就多了。

　　他說，旅客回家過年，問的最多的事大部分是火車票的事兒，自打2001年他將自己的手機號碼對外公布后， “王威熱線”早已家喻戶曉。

　　眼看快到中午就餐時間，王威從候車大廳回到辦公室，他剛准備泡方便面解決午餐，此時，手機又響了。接聽后，得知是一名殘疾旅客需要幫助進站，他放下手中碗面，關上門，小跑到車站廣場。

　　12時58分，福州南開往廈門北D2287次到站，王威推著這位旅客提前到動車車門口，隨后，他與列車長交接，把這位旅客送上車。13時，王威目送動車離開車站。

　　王威說：“自己的手機號碼對外公布10年來，尤其到節假日，自己就特別忙，能夠幫助旅客解決旅途中的問題，就是最大的幸福。”兩年前，王威咽部長了一個鵪鶉蛋大小的良性神經鞘膜瘤，在隨后的14個月時間裡，他先后接受3次大手術，如今在他右臉頜留下了3道明顯的疤痕。

　　“現在身體不如過去了，領導十分關心，心裡有愧。”王威不時看著手機， “手機一響，心裡就緊張，旅客的事就是我的事。”王威很?，不把旅客的事兒辦好，他很難受。今年節前春運，“王威熱線”共受理旅客各類出行咨詢168次，解決旅客咨詢的各類出行問題的成功率達95%。