人民網北京8月30日電 （記者喬雪峰）隨著民航運輸業的快速發展，民航已成為社會大眾出行的主要交通方式之一，旅客對民航服務種類、服務范圍、服務水平的要求越來越高，航班延誤也成為旅客一直關注的話題。

近日，網友通過人民網“領導留言板”留言說，“近些年，旅客和航空公司因航班延誤而發生的矛盾時有發生，建議民航局出台相應措施和政策，推進這類矛盾的化解。”

對此，民航局回復表示，網民留言所提航班延誤處置方面的建議，為進一步提升民航服務工作水平提供了重要參考和努力方向。民航局將結合正在開展的“我為群眾辦實事”實踐活動，持續加大監督檢查力度，指導督促航空公司、機場切實做好航班延誤或取消后的信息告知服務工作。

據民航局回復稱，“十三五”時期，民航局把提升航班正常水平作為年度重點任務，每年召開民航航班正常和服務質量工作會，陸續出台一系列制度規范。“五年來，基本建立了航班正常信息通告機制，不正常航班信息告知的及時性、准確性和一致性得到基本保障。”

數據顯示，我國航班正常率連續三年超過80%，2020年達88.52%，比“十二五”末提升約20個百分點。“從國際通用指標看，我國航班正常情況與美國、歐盟基本處於同一水平。”民航局說。

據了解，2017年施行的《航班正常管理規定》明確要求航空公司、機場等單位在航班出港延誤或取消后，應當在航班狀態發生變化后的30分鐘內通過多種渠道及時、准確向旅客告知航班動態信息。

民航局進一步表示，旅客如果對航空公司、機場提供的航班延誤或取消的原因持有異議，可按照相關工作程序，通過民航局消費者事務中心網站申請確認。旅客如果對航班延誤或取消后的服務不滿意，向相關航空公司、機場投訴后仍未解決的，可以撥打民航服務質量監督電話12326進行反映。

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