人民網北京9月30日電 （記者王連香）根據8月份12328交通運輸服務監督熱線運行服務質量考評結果，交通運輸部運輸服務司、法制司對月度考評排名后三位的海南、重慶、吉林進行約談，排名靠后的浙江、山西列席約談。

約談指出，海南、重慶、吉林3省市交通運輸主管部門要高度重視，採取精准有效措施，提升12328熱線運行管理水平和服務質量：

一是要在主體責任落實上狠下功夫。3省市交通運輸主管部門要進一步提高政治站位，落實主體責任，充分發揮12328電話工作領導小組作用，切實加強對本行政區域內12328電話管理工作的組織領導和統籌協調。

二是要在工作力量支撐上狠下功夫。3省市要不斷充實省、市級12328服務中心力量，配齊配足12328熱線工作人員，完善業務處置流程和服務規范，更好發揮省級服務中心的作用。

三是要在聯網運行保障上狠下功夫。3省市要切實加強系統運行維護管理，建立聯網運行監督管理機制，主動監測12328系統運行情況，發現問題及時協調改進，確保系統持續穩定運行。

四是要在數據對接協調上狠下功夫。3省市要持續加強與12345熱線管理部門的溝通協調，在系統數據對接上狠下功夫，確保12328系統順暢運行、數據穩定傳輸。

五是要在人員素質提升上狠下功夫。3省市要繼續加強12328話務人員日常管理，制定完善話務人員服務規范和操作流程，加強對話務人員的培訓和考核，提高話務人員業務素質和服務能力。

約談強調，3省市交通運輸主管部門要認真貫徹落實部主要領導批示精神，進一步提高政治站位，全面落實主體責任，深刻剖析問題原因，採取切實有力措施，確保整改任務按期全面完成。

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