利字當頭 銀行棄“折”寵“卡”

　　開立存折賬戶沒有工本費，存取款要在櫃台辦理業務，會增加人工成本，而且存折更換不收取工本費，挂失隻收取挂失費也不收取工本費﹔但是如果開卡，銀行可收取5元工本費，每張卡的年費是10元，客戶直接在ATM機辦理業務，無需佔用人工成本。客戶如果要進一步開通網銀、短信提醒等增值業務，加上跨行、異地取款、轉賬等業務，這都會給銀行帶來中間業務收入。

　　近日，發生在外地的存折開戶需“年滿60歲或存款1萬元”的消息被廣泛關注。為此，記者近日走訪本市多家銀行網點發現，各銀行辦理存折開戶無明顯 “門檻”，但“不建議”成為工作人員的統一“口徑”。於是，在銀行對用卡“便捷性”的“推銷”下，不少儲戶隻好棄“折”從“卡”。

　　現象：

　　“二選一”助推“卡”代“折”

　　在某大型國有銀行，記者聲稱自己新入職要開立工資賬戶，大堂經理就以“銀行卡存取便利”、“存折都是老年人才用”進行勸說。記者致電該行電話，客服人員表示，出於低碳環保考慮，“不建議”開辦存折賬戶，但如果客戶一定有要求，目前也可以提供這項服務。而在另外一家銀行，櫃員則婉轉地說：“目前手頭沒有存折，隻有卡，您辦卡就行了，用起來也方便，隻有5元工本費。”

　　此外，記者在走訪中還發現，目前絕大多數銀行不再對賬戶提供“一卡一折”服務，記者走訪的12家銀行中僅有廣發銀行還可以卡折關聯，也就是說，新開賬戶隻能在銀行卡和存折之間二選一。據了解，卡折分離的措施早在幾年前就在國內各大銀行中陸續推行了，不少消費者對此表示不解，“以前開戶能辦一張卡一個折共用一個賬戶，銀行卡存取方便，存折方便查看明細，現在怎麼就不行了？”銀行對此的解釋是，一個賬戶有兩個交易工具，存在資金安全隱患。

　　利益：

　　辦卡銀行收入多

　　銀行為什麼“嫌棄”存折呢？對此，某國有銀行內部人士表示，“一是開立存折賬戶沒有工本費，存取款要在櫃台辦理業務，會增加人工成本，而且存折更換不收取工本費，挂失隻收取挂失費也不收取工本費﹔但是如果開卡，銀行可收取5元工本費，每張卡的年費是10元，客戶直接在ATM機辦理業務，無需佔用人工成本。客戶如果要進一步開通網銀、短信提醒等增值業務，加上跨行、異地取款、轉賬等業務，這都會給銀行帶來中間業務收入。”

　　根據央行發布的數據顯示，去年我國銀行卡發卡總量突破35億張，以每張卡10元年費計算，每年銀行在銀行卡年費上的收益則為350億元，由此，銀行不鼓勵客戶開辦存折也就不難理解了。此外，存折支持的服務也比銀行卡少，存折賬戶不單獨支持網銀功能，而且還限制水電、電話等繳費功能，自助繳費設備隻接受銀行卡不接受存折，存折客戶則需要在櫃台先取現再繳費。

　　建議：

　　尊重老年儲戶使用習慣

　　記者在21日集中領取退休金這天走訪了某銀行網點，李大爺告訴記者，“我們快70歲了，根本不會用銀行卡，存折上白紙黑字一目了然，讓我覺得心裡踏實，希望銀行能一如既往地支持存折，方便老年人。”旁邊一位等候辦理業務的張大姐表示，“前些日子我老娘自己來取工資，被櫃員引導著稀裡糊涂地辦業務，將此前的工資存折換成"1個銀行卡和1個對賬本"，老年人還是習慣使用存折，反正現在也換不回去了，以后隻好我幫她取錢。”

　　銀行業分析人士指出，從存折到銀行卡是銀行業走向無紙化的重要步驟，有利於提高工作效率和降低成本，但是老年人等特殊群體的訴求，也應該得到滿足。《消費者權益保護法》規定：“消費者有自主選擇服務方式的權利。”天津立德律師事務所許劍律師表示，銀行以各種托辭“婉拒”存折開戶，實際上是侵害了消費者的自主選擇權。

　　對於客戶來說，存折既有優點也有缺點，應該根據實際需要選擇，存折的優勢是節省費用，減少開支，也可減少工本費，不用付年費，尤其適合老年人﹔但存折不具備銀行卡所能挂鉤的網上銀行、手機銀行等功能，也不能在自助設備辦理業務，年輕人還是以開卡為宜。