英国铁路几经轮回：铁路国有 火车私营【2】

　　■ 英国火车面面观

　　车票贵但提前订就便宜

　　莱斯特大学学生宫艺乐对新京报记者讲述了她的英国火车经历。英国火车票价定价灵活，大致可分为三种。第一种是预订票，一般有较大折扣；第二种是非高峰票是在非高峰时段使用，也有一定优惠；第三种票是任何时间任何车次均可乘坐，一般较贵。

　　乘客还可选择单程或往返票，两者价格几乎相当，返程票甚至可选择一个月内任何一天返回的车次。而学生和老年人还可办理“青年卡”和“老年卡”等优惠卡。

　　购票方面，在线订票服务比在窗口购票便宜，网上提前订票经常有意想不到的惊喜。虽然英国火车票不便宜，但提前预订可省很多钱，一些景点出示火车票还会有优惠。曾在英国居住的华人露西也表示，如果提前订票，甚至一等车厢车票比普通车厢还便宜。

　　火车站流行“自助”

　　走进英国火车站，你会发现工作人员很少，而且没有候车室。火车站设有购票窗口和自动售票机，旅客网上订票后可凭订票代码到机器上取票。有的火车站甚至没有自动检票口和检票员，乘客直接进入站台。另外，火车站没候车室，大厅里一般有餐厅和咖啡厅。火车进站停稳后，乘客自己使用开门按钮自助式上下车，没有专门的乘务员为乘客开门。

　　一等车厢提供免费餐饮

　　“贵车票”自然物有所值，英国火车很舒适，车厢内很安静，也很干净，没人喧哗，火车上空座位很多，有的座位上插有卡片，这是订票预留座位。一些公司的一等车厢会免费给乘客提供咖啡，更有铁路公司的一等车厢还提供免费餐饮，包括酒类在内都免费。

　　除了一等车厢的免费餐，英国火车还有很多贴心的服务，曾在英国学习多年的袁鹏表示，中国检票打孔都是圆形的，而英国验票机则可打出小熊、蝴蝶、圣诞树等不同的样子，很有意思。

　　坐错车了也不用补票

　　虽然流行自助，但英国在保障乘客利益方面却毫不含糊。2010年冬天，由于下大雪，宫艺乐要搭乘的末班火车晚点一个多小时还没到。当天火车公司安排出租车免费将她送到目的地。

　　在曼彻斯特大学读书的阿历克斯也遇到过这种情况，她要搭乘的火车取消了，随后她和其他乘客被安排乘巴士前往另一个火车站，搭乘其他火车抵达伯明翰。

　　而如果坐错车，该怎么办？宫艺乐的朋友刚到英国时，错过开车时间，乘坐了下一趟车，验票员了解情况后表示，这次可不补票。在谢菲尔德大学读书的安迪也曾坐错车，“我坐错车了，但方向对了，和验票员解释后，他便签字让我转车，且不需要额外费用。”

　　晚点一小时全额退款

　　乘客坐错车了，可下不为例，而如果火车晚点，该怎么办？在英国工作的耿先生介绍称，如果火车晚点半个小时，乘客可要求退回票价一半，若晚点一个小时，则可退回全款。乘客可向工作人员索要退款申请表，几周内收到抵值券，抵值券可在下次乘坐火车时使用，但不能兑换现金，且仅可窗口购票。但网上购票比窗口购票便宜，所以抵值券可能只适用于短途。采写/新京报记者 储信艳 韩旭阳

(来源:新京报)