奢侈品电商频陷售假风波走秀网女鞋穿一周就坏

2012年11月23日14:42 来源：南方日报手机看新闻

　　无授权销售成潜规则，货源真假说不清

　　近日，来自深圳的刘女士向南方日报记者爆料，称其在一家奢侈品电商网站上买了块巴宝莉手表送给母亲，结果名牌手表使用不到一年就出现了问题，而在“只能送回电商维修”的条款下，苦等了数月后才从电商取回维修后的手表，但是更加“杯具”的是，手表再度故障，表带断裂且生锈，刘女士将手表送到专柜进行验证时，却被告知该手表是“假得不能再假”的假表。但由于刘女士无法提供有效证据证明其在该电商买到的手表是假表，这场售假投诉陷入僵局。

　　据记者了解，对奢侈品电商“售假”的投诉似乎并不在少数。据媒体报道，日前也发生了消费者从走秀网上购买的NewbarK品牌的女鞋，仅穿一周便出现质量问题，购买的DOLCE &GABBANA(D&G)衬衣“也像地摊货”的情况，而在向NewbarK公司求证后更加宣称其在走秀网上所购的女鞋根本就是假冒品。

　　一边是奢侈品电商不断壮大，另一边是“售假”之声不绝于耳，奢侈品电商为何频频陷“售假”泥潭？对于几乎99%都没有正式授权的奢侈品电商而言，其货物来源的复杂性，终将让它们不得不背负来自品牌商的“落井下石”和消费者的质疑。

　　现象？？

　　无授权销售已成“潜规则”

　　在广大消费者眼里，声势浩大的奢侈品电商可谓是声名在外，不仅有远赴美国上市的标兵型企业，也有与国际电商巨头合作的新生代企业，但是在这些奢侈品电商的货架上售卖的，却是几乎百分百未经相关品牌正式授权的名牌。

　　“无授权销售已经成为了奢侈品电商中的一种‘潜规则’。这个是国内奢侈品电商普遍的一个窘况。”电商行业人士甘先生无奈地告诉记者。

　　据南方日报记者了解到，国内众多奢侈品电商的货架上售卖的主流奢侈品品牌里，唯一存在的正式授权案例是来自走秀网所取得的意大利奢侈品牌SalvatoreFerragamo菲拉格慕官方授权，除此之外所有在售卖奢侈品的电商均未获得任何的品牌授权。

　　据公开资料显示，作为第一大奢侈集团、拥有LV、Celine、Fendi、MarcJacobs、Dior等品牌的LVMH集团，其在大陆地区电商策略还是处于观望之中，其部分海外地区已开设在线销售平台，而集团旗下中端化妆品牌贝玲妃(Benefit)曾入驻天猫试水，但随后已经撤出，旗下品牌均未有任何的授权计划。而第二大奢侈集团、拥有江诗丹顿(VacheronConstantin)、卡地亚(Cartier)、万宝龙(Montblanc)等品牌的历峰集团，目前在大陆地区也未直接为品牌开设网销平台，但对电商持积极肯定态度。2011年收购英国著名奢侈品网站Net-a-porter布局电商，而Net-a-porter于2012年3月正式进入中国市场，目前旗下品牌同样没有授权的计划。

　　更有奢侈品业内人士透露，一般消费者熟悉的奢侈品牌中，PPR集团的Gucci已经明确表示将不参与电商授权，而Armani、Marni、Bally等品牌则选择通过官方网站在华开通在线商店的方式进入大陆电商市场，其网站上有中文的产品说明页面及包含税收的中文标价，也提供直接寄送商品至大陆地区的服务。另外Burberry等则由品牌自己主导建立。

　　调查？？

　　货源到底来自哪儿？

　　既然不是通过正规品牌授权，那摆在奢侈品电商货架上数以万计的各种奢侈品来自何方呢？对此记者进行了专门的采访调查。

　　渠道一：海外渠道

　　由于产品型号差异、售后自理，可能被认定为“假货”

　　“国内奢侈品电商的进货渠道一般有三种，而最常见的就是国外买手批量购买，然后通过报关的手续进口到国内再进行销售，奢侈品电商就赚取买卖之间的差价获利。”就职于国内某奢侈品电商的莫小姐在接受南方日报记者采访时如是分析。

　　记者了解到，目前国内主要的奢侈品电商其货源90%以上都采取了这种渠道。作为唯品会的创始人，沈亚和洪晓波在接受媒体采访时曾透露，当年他俩去欧洲采货，下的都是百万级别的订单，有的品牌代理商还以为这二位是去扫货的，直感叹“中国人真有钱”。而在华南电商圈内也流传着一个段子，指某奢侈品电商创始人的夫人，就长期“盘踞”在国外的奥特莱斯等的特价场，成为半职业买手。

　　“国外的奢侈品牌一般会通过奥特莱斯等的渠道，将过季的款式和商品进行低价的销售，其折扣可以达到2-3折甚至更低，奢侈品电商们获取的利润还是非常可观的。但是通过海外渠道进货，虽然将奢侈品做成了‘白菜价’，同时要面对进货时间较长、质量与售后服务难以保证的局面。”莫小姐特别指出，通过海外渠道进货虽然产品的真伪可以得到一定的保证，但是在售后服务方面是一个难以解决的问题。

　　“由于并非通过国内代理销售的产品，国内的代理商大多数并不会对产品提供应有的服务，而对于奢侈品而言，价格中所体现的价值很大程度就是出自于售后服务的层面的。”

　　有电商业界人士则表示，虽然是通过国外正规渠道购买到的产品，但是由于存在于国内的产品型号的细节方面的差异，甚至由于渠道的不同，也有可能在一些鉴定的过程中被认定为“假货”，“到底是真‘假’还是假‘假’，则要看消费者怎么去判断了。”

　　本报记者从各大奢侈品电商了解到，目前通过海外渠道进货的奢侈品其销售和售后主要都是奢侈品电商自己负责，例如大多数的名牌手表，在奢侈品电商中都明文要求其维修售后需要直接寄回电商，而并非到相应品牌的售后，这也导致了众多的消费者纷争的产生。

　　渠道二：第三方商家

　　第三方商家为了牟利，可能参差售假

　　“除了海外渠道进货外，随着如今电商积极开展平台化的经营模式，奢侈品电商也开始向平台的方向进行转移，具备一定资格的商家都可以利用奢侈品电商平台进行奢侈品的销售。”然而，这种第三方的奢侈品销售渠道，成为奢侈品网购中假货泛滥的重灾区。

　　“虽然电商们都会对进驻的商家进行资格的审查，还通常会要求缴纳数万至数十万元的保证金，但是由于无法对货源进行有效的监控，一旦这些第三方商家销售的奢侈品存在问题，奢侈品电商们只能通过事后的处理来进行补救，对消费者的保障并不理想。”莫小姐言语中有些无奈。

　　据向南方日报记者爆料奢侈品电商售卖“假表”的刘女士反映，其向该电商反映相关问题后，该电商将其投诉转到了一家第三方的手表代理公司处，而这家代理公司则建议刘女士直接与其进行退货换货的处理。

　　“虽然有数量不菲的保证金被押扣在奢侈品电商平台上，但是高额的利润还是会使得不少进驻的商家铤而走险参差售假。这些第三方商家可能并不会全售假，但是可能会在出售数个真品的同时，夹杂一两件仿制品在其中，从而牟利。”莫小姐告诉记者。

　　然而，第三方商家采取的这种“掺假”的销售方式具有很大欺骗性。网友“叮叮”表示，在一般的奢侈品电商上购买时都会先留意以前买家的点评，由于使用了掺假的方法，所以消费者通常看到的评论大部分都是对商家售卖产品的真伪表示认同的评论，对于想要购买相关奢侈品的消费者而言造成了不小的困扰。

　　无论是奢侈品电商平台还是消费者，在出问题之前都很难对第三方商家进行监管，只能通过事后的扣留押金等的方式进行维护消费者的权益，但是对于电商的信誉度和消费者的信心而言，都会造成不同程度的打击。

　　渠道三：品牌授权

　　为了品牌形象，鲜有一线品牌愿意授权

　　“最后一种奢侈品的进货渠道，就是获得品牌授权的模式了，但是如今国内除了Salvatore Ferragamo菲拉格慕官方授权走秀网全系列商品外，还没有其他任何一家奢侈品牌对电商给予授权。”莫小姐认为，品牌授权对于消费者和奢侈品电商都应该是最好的选择，但是在奢侈品牌角度来看，却非常谨慎。

　　ESMOD法国高级时装艺术学院企宣主管高杉则认为“奢侈品牌对电商‘说不’是可以理解的，因为电子商务的营销方式从根本上破坏了品牌形象。奢侈品电商要想保证良好的形象和血统，唯一方向就是品牌官网的在线销售。”

　　对于这一问题，财富品质研究院在其发布的《2012中国奢侈品报告》中亦有详细的分析：本土奢侈品电商规模都不大，竞争力仍然是依靠打折幅度。然而这一促销手段，与奢侈品作为特殊商品的稀缺性又相冲突。因此，奢侈品电商们很难从一线品牌那里获得授权。

　　困惑？？

　　是否“假货”到底谁说了算？

　　“现在奢侈品电商销售未经授权的商品其实是一个灰色地带，由于销售的商品没有通过国内正规的代理，往往也无法获得与国内销售的正规渠道产品相同的售后服务，因此很容易被鉴定为‘假货’。”电商行业人士甘先生心有不甘地表示。

　　事实上，正牌代理商给奢侈品电商“暗中使绊”的情况并不少见。在去年6月，当当网高调推出市场价七五折销售天梭表的活动，被触怒的天梭迅速发出声明，指出当当网上的天梭表未经授权，天梭不提供售后服务。而同样问题也出现在当当网出售的卡西欧手表上，有消费者在当当网购买的一块卡西欧手表问题多多，央视记者将此款手表送到卡西欧公司进行检测后发现，这位消费者在当当网上购买的卡西欧手表经过细致严谨的检验，被鉴定为假冒卡西欧手表。然而，当当网公关经理叶小舟颇为无奈地告诉记者，所谓的“假表”，其实是问题出在了是否有“授权”上。

　　“被鉴定为‘假表’的产品准确地说应该是‘没有授权的官方’产品，被定义为‘假货’其实还是不太准确的。”据叶小舟介绍，当当网在产品的把控方面是非常严格的，而对于第三方商家的准入门槛也是非常高。“第三方商家进驻需要交纳50万元的保证金，对其销售的产品作出担保。”

　　“没有经过授权的商品并不代表是‘假货’”，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领在谈到“授权”和“假货”的定义时如是强调：“相关的商品虽然没有经过授权，但是如果也是原厂生产的话，就没有构成商标侵权罪，相关的代理商也就无法起诉相关的商家。”

　　但是对于目前市场中普遍存在的“假货”的声音，赵占领表示：“目前国内部分的代理商对于电商销售的商品通常采用不提供官方售后服务、从公开宣传上声明和通过产品鉴定三个方法来打击网上销售的非官方渠道的商品。”

　　有业内人士进一步指出，正牌代理商通过相关方式来阻击奢侈品电商，情有可原，但是这也暴露出一个问题就是，国内缺乏权威的奢侈品鉴定机构。这不仅让奢侈品电商们感到困扰，也给消费者的维权带来困扰。

　　奢侈品研究专家、财富品质研究院院长周婷在接受南方日报记者采访时也表示，目前奢侈品的验真主要有品牌商、二手店和诸如寺库这样的非官方机构提供，这让结果的权威性受到质疑，而国家尚没有相关的权威鉴定机构。

　　还是要走

　　品牌授权之路

　　■专家建议

　　货源渠道混乱，商品验真之路充满坎坷，对于奢侈品电商来说，未来的发展之路在哪儿？

　　在周婷看来，此前爱马仕的造假问题就已经牵扯出了行业的潜规则，即便是从海外买手买货也无法保证真实性。很多授权的经销商都在造假、售假，如果没有得到品牌的直接授权，仍然从渠道拿货，还是会遭遇到相应的问题。因此，奢侈品电商要发展壮大，还是要想方设法争取到品牌的直接授权。

　　“国内奢侈品网站要想走出怪圈，除了强化货源渠道，改变低价策略外，还应找到自己的商业模式，塑造自己的网站特色，从而提高受众质量和黏性。”

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