华夏银行打造特色金融服务

俗话说，金杯、银杯不如老百姓的好口碑！华夏银行始终把以“客户为中心”做好金融服务放在首位。为进一步服务好客户多样化的需求，2012年以来，华夏银行在全国范围内开展了“感动服务、情满华夏”活动，从关注特殊人群到走进社区街道，各分行纷纷推出了贴近百姓生活的特色金融服务。

华夏银行北京分行设置了“残障人士优先窗口”，为来网点办理金融业务的残障人士提供绿色通道服务，减少他们排队等候的时间，还针对残障人士的需求特点，提供一整套的专属金融服务，如提供盲文版、汉语版两种文字的《残障人士银行服务指南》；提供电子屏及语音多种叫号服务，配备可以熟练使用手语的工作人员；提供助盲卡，帮助盲人识别币值，并可使用按手印或盖图章的方式代替签名；服务大厅采取无障碍服务措施，使乘坐轮椅的客户不用起身就能办理业务等。

五星级酒店的服务总是为人称道，让客户有宾至如归的感觉。青岛分行向酒店“取经”，让员工从仪容仪表、职业着装、服务礼仪、微笑服务、沟通技巧等方面接受严格的酒店式服务培训，使得员工的精神面貌和服务质量得到了很大提升，客户在银行享受到了酒店式的统一、规范、有序、高效的优质服务。

武汉分行在部分社区设置了“自助银亭”，提供24小时金融服务。社区居民在专业人员的指导下利用“自助银亭”不仅可以办理银行卡，还可缴纳水费、电费、电话费、手机费、物业费等，实现了四个“不离开”，即：不离开小区就能办理银行账户开立、不离开小区就能办理缴费业务、不离开小区就能办理理财业务、不离开小区就能办理结算业务。“自助银亭”已成为社区居民便利生活的“好帮手”。

太原分行推出了个人晚间档理财销售特色服务项目，将网点工作时间延长，方便客户下班后错开网点客户排队高峰期购买理财产品。理财产品晚间版从晚上8点开始销售，考虑到客户夜间的资金安全，该行提前与目标客户沟通、悉心指导，并为客户准备晚间点心和热饮、开车送中老年客户回家，甚至免费上门指导客户使用网银购买理财产品。记者获悉，2012年太原分行晚间档理财产品销售量达6千多万元，居分行所有理财产品之首，深受当地居民喜爱。

服务一小步，前进一大步。华夏银行通过提升金融服务质量，正在用行动温暖客户、回报社会！