4000元行李箱受损只赔300元 国航没说一句"对不起"

4000元行李箱受损只赔300元 国航员工没说一句“对不起”

春节期间的一次航空旅程，留给田女士的不是喜悦和温馨，而是久久难以释怀的愤怒。

一个多月过去了，田女士被食用油污染的行李箱和箱内的衣物，还没有得到国航的任何赔偿。

食用油浸透行李箱

2013年2月14日，农历蛇年正月初五。这一天，田女士乘坐国航CA421航班从成都返回北京。本应是欢欣的旅程，没想到最终却让她分外沮丧。飞机13:00从成都起飞，15:20在北京降落。马上就要见到家人了，田女士心里充溢着喜悦。但当她领取行李时，却发现心爱的行李箱上片片油渍。打开箱子，油污已经浸透到了箱子里面，放在最上面的一件羽绒衣也未逃厄运。

行李受到油污损坏的共有七八位乘客。田女士的“新秀丽”箱子受损最严重，大面积污染。后来获悉，罪魁祸首是一桶食用油。

没有不安更无歉意

据田女士介绍，出了行李运输事故，国航的工作人员并没有表现出丝毫的不安和歉意。

买一个同样的新箱子得四千多元，田女士降低标准，希望机场方面能赔自己两千元。“吃点亏，差不多就行了”，田女士这么想，但机场方面却不买账。要么给她300元，要么提一个普通箱子走人。

“300元又能买个什么箱子？”田女士说，“他们提供的箱子都很一般，质量肯定非名牌可比。”

田女士不同意国航的处理方案。作为消费者，她需要的是真诚优质的服务。但此事处理中，她没有听到一声“对不起”，也没有从国航工作人员脸上看到一丝歉意。

询问时只答不知道

国航提出帮田女士清洗行李箱和里面的衣物。

“多长时间能洗好？什么时候能送给我？”面对田女士的询问，对方回答“不清楚，不知道”。

田女士要求工作人员出示相关的规定，得到的答复仍是“没有”。

“没有规定，那你们处理的依据是什么？”工作人员仍没有回答，只要求她在《行李运输事故记录》上签字。

她对工作人员说，“我只想要你们的规定，白纸黑字的规定。你拿出规定来，我就签字走人。”

据工作人员讲，以前他们都是这么处理的，从来没有人向他们要过规定。田女士是第一个要看规定的人。

工作人员拿不出规定，干脆不再理睬她。接下来的时间里，除非她开口询问，工作人员从未主动与她对话。

从下午3点多一直拖到5点，处理僵持了近两个小时。随着时间的流逝，有的人准备妥协了，嘴里愤愤然说一句“算了算了，认倒霉吧”。

正月里，其他乘客要么外面有车在等候，要么与朋友约好会面，要么急着回家见亲人，“难友们”一个一个在记录单上签了字，提着国航提供的箱子，满脸无奈地离开。

“还有更重要的事情等着自己，不能一直这么耗下去。”无奈之下，田女士同意了国航给予清洗的条件，签字离开了机场。