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分享到QQ空间人民网北京11月13日电 （吴曼琳）据海关总署官网显示，2013年，海关12360统一服务热线在北京、上海、广州、深圳等12个海关各关月均话务量已超3000个，上海关12360月度话务量最高峰时已达9000个。海关总署12360每月仅夜间接听电话已达10000余个。
2013年，全国海关12360统一服务热线共受理群众和企业关于“业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议”等四大类问题近100万个，成为优化海关服务，畅通海关内外交流沟通的重要渠道。
作为海关支持进出口企业创新发展，为进出境旅客服务的十六项具体措施之一，海关总署设立了号码为“12360”的政府公益电话——12360海关服务热线。
设立以来，热线为群众和企业解惑答疑，当场答复率达到86%，平均响应时长10秒以内，接通率95.79%，受理的一般性通关事项1个工作日即可办结。
目前部分海关12360还提供电话实时查询类服务项目，如邮包查询、预约加班查验、预约通关、商品预归类咨询等。
(责编：吴曼琳、李海霞)
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