今年火車票好買嗎？ 問問春運那些“鬧心”事

　　2013年的春運火車票已開始發售。今年火車票好買嗎？訂票網站高峰時上得去嗎？就這些往年春運“鬧心”事兒，鐵道部運輸局有關負責人接受了記者專訪。

　　一問：今年春運有多緊張？

　　答：今年春運40天，全國鐵路預計發送旅客22450萬人次，增長4.6％，日均561萬人次，高峰日695萬人次左右。今年春節較晚，節前學生客流高峰將在1月中下旬，與探親、務工客流錯峰出行，客流相對平緩。節后學生返校高峰將在正月初六以后，與節后第一高峰探親、民工客流高度疊加，比去年相對集中。

　　二問：12306購票網站還像去年那樣鬧心嗎？

　　答：去年春運12306網站擁堵，旅客反響強烈。鐵路部門重點從兩個方面進行了改進。

　　一是技術方面，對系統架構進行優化，對硬件設備進行擴容，對業務流程進行調整，以提高系統處理能力。二是管理方面，為避免大量旅客在互聯網排隊購票，把原來四個時間節點放票改為10個節點放票，即：8點至18點（14點除外），期間每小時均有部分新票起售。同時，互聯網和電話訂票預售期延長至20天。

　　三問：春運車票發售有什麼新便民措施？

　　答：春運車票預售期延長到了20天，讓旅客能提前買到回家車票﹔沒買到火車票的旅客，有更多時間選擇其他交通工具安排行程。

　　電話訂票實現了全國通取。原來電話訂票隻能在當地取票，鐵路部門對電話訂票系統升級后，今年實現全國通取。此外，電話訂票取票時間延長了12個小時。

　　四問：春運鐵路對學生、農民工購票提供哪些便利？

　　答：鐵路部門最大限度保証學生購票。去年12月15日起，學校通過網站優先辦理學生團體往返票。去年12月26日起，學生可直接通過網站、電話和窗口購買2013年3月3日前的往返票。

　　農民工方面，一是進一步降低農民工團體票辦理門檻，原則上10人以上即可申請﹔二是自去年12月27日起，全國172個車站間辦理1月26日至2月8日（往程），2月13日至2月28日（返程）團體票，車站設立了農民工團體票專窗，就是說農民工團體旅客可在預售期前提前購買到車票。

　　五問：網購和電話訂票大大增加，取票成新問題。鐵路有哪些措施方便取票？

　　答：在車站設置專門取票窗口4000個，並根據互聯網取票人數，動態調整取票窗口數量。在有條件的代售點實行售取分離。增加自動取票機和售票機的數量。同時，增開人工售票窗口，全國共開設人工售票窗口2.8萬個。

　　（據新華社）

(來源:浙江日報)