中國消協2012年為消費者挽回損失逾5.6億元

　　中國消費者協會19日上午在北京發布數據稱，2012年中國消協組織共受理消費者投訴543338件，解決505304件，投訴解決率93.0%，為消費者挽回經濟損失56843萬元人民幣。

　　統計數據顯示，2012年投訴中，質量問題佔51.6%，售后服務問題佔14.2%，營銷合同問題佔10.6%，價格問題佔5.4%，虛假宣傳佔2.0%，安全問題佔1.7%，假冒問題佔1.3%，計量問題佔1.4%，人格尊嚴問題佔0.3%。與上年同期相比，屬於質量、計量、價格、合同性質的投訴，佔投訴總量的比重有所上升。

　　2012年，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。交通工具類和服裝鞋帽類的投訴佔比同比均有所上升。服務類投訴比重繼續呈上升趨勢，由上年同期的33.2%上升到34.0%。其中，銷售服務和互聯網服務投訴量及投訴佔比同比增幅較大。

　　分析結果顯示，2012年商品投訴中，通訊類產品、服裝、食品、視聽產品等投訴量居前。其中，視聽產品的投訴量同比增長33.1%，由2011年的15795件增加到2012年的21016件。服務投訴中，投訴量居前的是媒體購物、移動電話服務、網絡接入服務、美容美發等。值得關注的是，交通運輸中的航空服務投訴量同比增長51.4%。(完)