遏制“天價”流量 工信部要求運營商“到量預警”

　　日前，工業和信息化部官方網站就《互聯網接入服務規范（試行）》公開征求意見，其中明確要求，電信業務經營者應向用戶提供套餐的到量預警、超量提醒、到期提醒等提醒服務。

　　有專家說，這將有效遏制天價資費現象，可促使手機用戶放心上網。用戶透明消費將利於移動互聯網市場更為活躍，預計拓維信息、北緯通信、神州泰岳等從事手機動漫、游戲、聊天業務的公司將受益。

　　現在用手機上網的人越來越多，很多人對產生的流量多少心裡沒底，而且現有的流量提醒往往滯后，導致不少消費者中招而創下“天價流量費”。最近，湖南移動爆出離奇天價上網案引發社會關注，業界批評電信運營商沒有履行主動提醒的義務並承擔相應責任。

　　迫不得已，一些手機用戶隻有下載安裝“ 安全管家”或者“360手機衛士”等軟件，利用這些軟件的流量顯示功能，可以控制費用不超標。不過，這些流量監控軟件的作用有限，所統計的流量數字並不准確，與運營商的統計存在一定差距，僅僅作為參考，消費者還是提心吊膽。

　　記者發現，三大運營商從去年開始陸續推出了主動流量提醒服務，或者用戶定制流量提醒服務。有用戶說，這些提醒服務還不夠完善，只是例行發送每日或每月流量消費情況，在用戶流量到期或超標的時候，運營商並沒有馬上去提醒用戶，等到用戶知道的時候，已經產生了高額流量費。

　　因此一些用戶呼吁，流量提醒服務應當及時，以減少用戶在不知情的情況下產生高額費用的現象。 而記者從運營商處了解到，實際流量與短信提醒往往會延遲24~48小時。而電信分析師付亮認為，現在全國正在使用的電信資費套餐有上萬個之多，計費系統弄得很復雜，運營商很難對全部用戶做到提醒服務，提醒服務還應該進一步完善。

　　鏈接：三種提醒服務

　　1.套餐到量預警

　　指用戶套餐內互聯網接入服務實際使用量接近套餐限量前，通過短信、語音、互聯網等方式，提醒用戶本計費周期內業務已使用量、套餐限量等信息。

　　2.套餐超量提醒

　　指實際使用量達到套餐限量時，及時通知用戶，並告知超出套餐外繼續使用該業務的收費標准和收費查詢方式。

　　3.套餐到期提醒

　　指在套餐有效期屆滿前的一個合理的提前時段內，提醒用戶現行套餐到期日，並告知用戶套餐到期后終止或延續服務的方式，以及相應的收費標准。（記者薛鬆）