“智慧农行”创新服务模式 电子银行客户近4亿

人民网北京5月16日电（记者 曹华）“截至2013年一季度，农行各类电子银行客户总规模接近4亿户，电子渠道分流率达到71%。”日前，农行电子银行部总经理马曙光在苏州召开的“智慧农行”媒体见面会上向记者透露。

马曙光称，农行电子银行之所以能够高速发展其主要原因在于建立了“物理网点+虚拟网店”的现代电子商务模式，有效改善了全行渠道结构和客户结构，提升了集约化经营水平。而且构建全新的营销模式，坚持推广全新的服务模式。

据介绍，2012年开始，农业银行将电子银行业务确立为全行核心战略支柱业务之一，并在同业率先提出了打造“智慧农行”的建设构想。

记者也实地参观了农行苏州“新概念银行”体验中心。该体验中心总面积达1000多平方米，以“集成农行、中枢农行，创新服务”为主题，以产品功能展示和体验营销为主，由个人金融区、公司金融区、三农服务区、联盟合作区、网点金融区、形象展示区等六个主题区域组成。

在“新概念银行”体验中心，客户可直观体验各种产品功能及解决方案，既能实际体验到银行产品和服务，又能对所用产品功能、特点、办理流程有一定的了解，并可在体验后直接申请使用。

针对银行一些功能非常抽象的特点，“新概念银行”体验中心采用了操作体验、游艺互动、视频动画、在线申请等体验方式，对每一项功能设计最贴切的体验方式，并使客户在体验的同时，能方便地申请使用；采用了最新的触控类技术，如动作捕捉技术、大型触摸屏、透明触摸屏、镜面触摸屏等。

电子银行业务的迅猛发展，也势必给银行的盈利结构带来重大改变。马曙光坦言，随着利率市场化步伐的不断加快，银行单纯依靠存贷款获利的日子将一去不复返，电子银行能够有效改善传统商业银行的客户结构，中低端客户将成为银行收入的重要来源。

对于未来农行电子银行的发展方向，马曙光表示，将进一步加大创新力度，稳步推进五大金融体系建设。

在网络金融方面，打造“大门户”网络金融平台，围绕客户的网络生活需求，建设特色鲜明的各类金融网店，加快网络金融产品的发布；在语音金融方面，建设统一的客户服务平台，探索开展网上客服、短信客服、视频客服和智能语音识别服务；在移动金融方面，丰富掌上银行功能应用，推出Ipad版、WP版等掌上银行客户端版本，打造特色化掌上银行短信系列产品；在自助金融方面，研发定制化自助终端，分步推出面向公共客户、高端客户、三农客户和个人客户的新型自助终端产品；在电商金融方面，丰富支付结算功能应用，加大在线融资平台的研发力度，为企业搭建覆盖销售、采购、融资等服务的电商金融增值服务平台。