青春的花朵绽放美丽——记孔目江支行营业部主任黄娟

她，高挑的身材每天忙碌地穿梭在营业间；甜美的笑脸整天洋溢在脸上。她，每时每刻向身边同事言传身教，传递着正能量。她，就是我们身边最美的人，孔目江支行营业部的主任——黄娟。

关怀客户 美丽从爱开始

一个北风呼啸的傍晚，网点正准备打烊，门关到一半时，突然一位白发苍苍的老太太带着孙子拄着拐杖步履蹒跚地从半扇门里挤进来，说要取款。因为她记不清存折密码，身份证又是第一代的，导致无法办理取现业务。我解释了好一会，老太太没明白我的意思。我想早点回家，就有些不耐烦了。这时天色已晚，想早点拿到钱的老太太和她孙子都激动了起来，冲我嚷嚷着。这时，黄主任快步走出柜台，拉着老人家的手，耐心地解释着，让老人家明白了忘记密码的话是需要换取二代身份证后再来办理挂失改密业务。最后黄主任主动提出开车送老人和她孙子回家，这样就缓解了老人焦急的情绪。时至今日，我依然记得老人感激地握着黄主任手时候舒展开的眉头和黄主任脸上春天般的微笑。就是这样，即便碰到一些难以沟通的客户，只要黄主任出马，再棘手的题都能引刃而解。

晓之以理 美丽从情延伸

一天，一个年轻的女孩子拿着临时身份证来柜面办理挂失业务，柜员帮她查询一下，账上竟然有有八十多万。由于金额巨大，黄娟闻讯过来查看。一看户名很熟悉，这不是前不久欧里镇一笔矿难赔偿款吗？记得当时是一家人来存的钱，存的是女孩子的名字，怎么现在就来办理挂失呢。带着疑问，黄娟仔细看看女孩子，只见她眼神躲闪，有点慌张，并看柜台没有及时办理，有点急了，说，快给我办理啊，我要赶时间！女孩子不断催促着。黄娟越发觉得可疑，她走到女孩子身边，说，小姑娘，你妈知道你来挂失吗？我记得当时是你家里人设的密码，要不你问问，别着急挂失。女孩子一下子脸红嚷嚷起来：我的钱我不记得密码了，就是要挂失，你们快给我办，不然我就投诉你！黄娟心里明白了，肯定是这家人有什么纠纷，女孩子想独吞这笔钱。想到这里，黄娟耐心地解释，办理这么大金额，需要上门调查的。女孩子不依不饶，说，我的钱就是我的，凭什么还调查？坚决不同意上门调查。黄娟动之以情，晓之以理，劝了半天，女孩子才悻悻地走了。看到女孩离去，黄娟想，这件事暂时解决了，但是说不定以后女孩子还会来闹。于是下班之后，黄娟几经周折才打听到女孩子的住址——欧里镇一个偏远的村庄。一了解，原来是女孩子与家人闹矛盾，发生争执，一气之下就想把父亲矿难赔偿款全部据为己有。后来经过黄娟协商，女孩子与家人达成一致，按比例分这笔赔偿款。黄娟就是这样，拥有一双火眼金睛，严谨把控柜台每一笔业务的风险，切实维护每一个客户的利益。

爱岗敬业 美丽从心绽放

春去秋来，寒来暑往，网点就是黄主任情感的寄托，事业就是她心中的挚爱。黄娟，美丽不仅在外表，更重要的是在心灵，就如绽放出的花香阵阵、长盛不败。白天工作时，她或在营业部忙碌，或在外营销客户;晚上下班后，她或参加各种工作会议、培训学习，或在家里研究业务，分析市场；大客户不方便时，她亲自去接送；下班时，她总是最后一个离开网点，还要仔细检查一遍电源有没有关掉，门有没有锁好。正因为有这样的一位好主任，我们网点的业绩才能蒸蒸日上，在3月底就完成了全年的存款任务。这些点点滴滴，就像一个个音符，在我们每个人心中奏响了最美的乐章。（孔目江支行 关裕婷）

（来源：企业提供）