怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬,2009年,她成为了信合大家庭中的一员。在平凡的柜员岗上,她用辛勤的汗水,谱写着不平凡的业绩;用平凡的行为,诠释着不平凡的真谛。她,2012年被总行评为“服务明星”,2013年被总行评为“微笑大使”。她就是仙女湖支行营业部柜员周娇。
“想客户之所想,急客户之所急”
她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给大家留下了深刻的印象。她每天都是这样简单而快乐地工作着,与客户进行心与心的沟通,为客户办好每一笔业务。她始终坚持“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,为客户提供最周到、最高效的服务。
一天,一位70多岁的老人来取低保。通过交谈得知老人无儿无女。前几天,老伴脚痛,家里没有钱,特意来取这个月的低保给老伴买药。当她双手接过存折,查询后发现钱还没有到,老人面露出难色,颤抖的手接过存折,口中轻轻嘀咕着,也不知他在说些什么,坐在椅子上久久不肯离去。这一切,都看在她的眼里。停下手中的业务,来到了老人的身边,将100元钱塞在了老人的手里,说:“老大爷,您先拿着这点钱给老大娘买点药吧。”在一阵推辞之后,老人颤抖的手收下了这100元钱,默默地走了。
两个星期后的一个早上,老人早早地候在门口,感激地将100元钱还给了她。她说:“不用还,不用还。”老人就是不肯。
“钱存在你们这里,我放心!”
她在工作中,总是耐心细致地与客户沟通,直到客户想通了、理解了为止。一天,一位客户拿着5万元钱,说是要存定期的。当要求出示身份证时,他却不以为然地说:“我是你这里的老客户,还要什么身份证,多此一举。”她面带微笑地说:“您好,这是为了您的资金安全着想,如果存单遗失,挂失也办不了呀。再说,如果遇上同名同姓的,那该如何区分是不是您的存款呢?”经过一番细心地劝说,客户才明白了。因为担心客户资金安全,她又建议客户将钱暂时存在他自己的活期存折上,客户欣然接受了。
第二天上午,这个客户拿着身份证,手里提着从别的银行取来的10万元钱交到了她手里,说:“钱存在你们这里,我放心!”
客户的“管家婆”
为了为客户提供更好、更多、全方位、个性化服务,她经常利用休息时间坚持刻苦钻业务知识,努力提升自身文化素质和业务技能。并利用自身学习到的理财知识,向客户推荐我行的各种理财产品,设身处地为储户提出合理的理财建议。现在,她不仅和客户成了好朋友,还被客户笑称是他们的“管家婆”。
一天,在路上碰见一个客户,与他闲聊中得知,他有一笔企业流动资金在他行,估计2个月之后才会派上用场。她想到了我行正在发行的为期45天的理财产品,于是立即帮这位客户算起来“经济账”。第二天,客户就将他的那笔流动资金转到了我行,购买了我行发行的理财产品。(来源:企业提供)