“微笑大使”的魅力

怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬，2009年,她成为了信合大家庭中的一员。在平凡的柜员岗上，她用辛勤的汗水，谱写着不平凡的业绩；用平凡的行为，诠释着不平凡的真谛。她，2012年被总行评为“服务明星”，2013年被总行评为“微笑大使”。她就是仙女湖支行营业部柜员周娇。

“想客户之所想，急客户之所急”

她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。她每天都是这样简单而快乐地工作着，与客户进行心与心的沟通，为客户办好每一笔业务。她始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，为客户提供最周到、最高效的服务。

一天，一位70多岁的老人来取低保。通过交谈得知老人无儿无女。前几天，老伴脚痛，家里没有钱，特意来取这个月的低保给老伴买药。当她双手接过存折，查询后发现钱还没有到，老人面露出难色，颤抖的手接过存折，口中轻轻嘀咕着，也不知他在说些什么，坐在椅子上久久不肯离去。这一切，都看在她的眼里。停下手中的业务，来到了老人的身边，将100元钱塞在了老人的手里，说：“老大爷，您先拿着这点钱给老大娘买点药吧。”在一阵推辞之后，老人颤抖的手收下了这100元钱，默默地走了。

两个星期后的一个早上，老人早早地候在门口，感激地将100元钱还给了她。她说：“不用还，不用还。”老人就是不肯。

“钱存在你们这里，我放心！”

她在工作中，总是耐心细致地与客户沟通，直到客户想通了、理解了为止。一天，一位客户拿着5万元钱，说是要存定期的。当要求出示身份证时，他却不以为然地说：“我是你这里的老客户，还要什么身份证，多此一举。”她面带微笑地说：“您好，这是为了您的资金安全着想，如果存单遗失，挂失也办不了呀。再说，如果遇上同名同姓的，那该如何区分是不是您的存款呢？”经过一番细心地劝说，客户才明白了。因为担心客户资金安全，她又建议客户将钱暂时存在他自己的活期存折上，客户欣然接受了。

第二天上午，这个客户拿着身份证，手里提着从别的银行取来的10万元钱交到了她手里，说：“钱存在你们这里，我放心！”

客户的“管家婆”

为了为客户提供更好、更多、全方位、个性化服务，她经常利用休息时间坚持刻苦钻业务知识，努力提升自身文化素质和业务技能。并利用自身学习到的理财知识，向客户推荐我行的各种理财产品，设身处地为储户提出合理的理财建议。现在，她不仅和客户成了好朋友，还被客户笑称是他们的“管家婆”。

一天，在路上碰见一个客户，与他闲聊中得知，他有一笔企业流动资金在他行，估计2个月之后才会派上用场。她想到了我行正在发行的为期45天的理财产品，于是立即帮这位客户算起来“经济账”。第二天，客户就将他的那笔流动资金转到了我行，购买了我行发行的理财产品。（来源：企业提供）