全国金融青年服务明星标兵评选候选人：王小平

个人宣言：至诚服务，用心为每一位客户排忧解难！

中国农业发展银行开封市分行王小平同志事迹

他虽没有惊天动地的丰功伟绩和豪言壮语，但凭着对农发行事业的满腔热忱，以及始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的至诚服务理念,他找准了自己的人生坐标，实现着人生价值。这就是王小平，他今年31岁，中共党员，本科学历，现在中国农业发展银行乐平支行客户服务部工作。入行9年来，他爱岗敬业，刻苦学习，钻研业务，尽最大努力为客户提供优质的服务，他的服务宣言：至诚服务，用心为客户排忧解难。

一、立志：竖党性求政治提升服务思想

没有坚定的思想就无法做到支持以恒的用心为客户服务，从2004年进入中国农业发展银行，王小平在平凡的岗位上默默耕耘，可他坚信平凡的岗位也能绽放光彩，正因为有这样的信念，多年来他心地投入工作，不断提升服务思想，用心对待各位客户，赢得了客户的广泛赞誉。他始终没有放松过理论学习。通过长期不懈的学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论等重要思想；深刻领会“十八大”会议精神和 “科学发展观”等精神实质，树立了正确的世界观、人生观、价值观，并能够正确的认识自己，正确地对待他人，正确对待事业，正确对待得与失。无论做什么工作，他都始终牢记要以“思想先进、热情饱满、本领过硬、作风严谨”的工作作风和职业道德履行着客户经理的义务和要求。

二、求知：深钻研广积累提高服务水平

作为银行的一线员工只有掌握过硬的业务技能才能更好地服务客户。王小平始终把学习作为做好客户工作的首要条件，精益求精，孜孜不倦。他不仅勤于学习新业务新知识，还利用工作业余，深入系统地学习各类经济、金融、科技等各方面的理论和知识，为进一步提高自己的知识层次，弥补专业知识上的不足，他还通过考试参加了国际ITIL资格学习并取得证书。客户服务工作是农发行履行金融服务职能的一项基础的，操作性强的工作，业务的性质往往要求从业人员踏实、认真、严谨，为了更好地适应工作，他利用休息时间勤练基本功，从核打码单、制作凭证到项目调查练就了一手过硬的本领，为做好一个名客户经理打下了坚实的基础。几年中他结合工作岗位特点，有针对性地学习了《会计法》、《新公司法》、《担保法》、《项目管理》等书籍；更可贵的是，该同志能把所学知识和实际为客户服务有机地结合起来，根据平时工作中积累的经验和相关知识提出了有实践价值的意见，充分体现了一名服务能手的作用。

三、干事：挑重担讲奉献踏实做好服务

该同志始终坚持高标准严格要求自己,脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心。身为一名客户经理，他不仅要及时受理客户申请，按要求收集客户资料，对贷款调查所需要的数据和资料进行核实，材料上报及时。更充分利用自己从事信贷专业多年及CM2006系统知识丰富的优势，为客户解决融资困难，做好经营参谋。近年来他多次参累计调查项目26个，贷款金额30亿元。

正是因为他真诚对待每一位客户，努力为客户排忧解难，用真心换来真诚的回报。使得很多客户成为农发行的忠实客户。“服务工作无止境好，只有努力 ”，他在平凡的岗位上，以朴实无华的辛勤劳动勤奋工作着、真诚服务着、不懈努力着。

四、辛勤：挥洒汗水，服务路上收果实

急客户之所急，需客户之所需。王小平在工作中不断成长，不断学习各种业务，努力为客户提供最详尽最周到的服务，他的汗水浇灌了丰收，赢得了客户良好的口碑，也获得了大家的认可。2007年被评为省行CM2006系统先进个人、2009年省行青年岗位能手、2009年省行知识型职工标兵、2011年省行优秀客户经理、2012年度总行青年岗位能手、2012年省行岗位能手、2012年省行青年岗位能手、2013年省行优秀客户经理，2008到 2012年连续5年被评为市行“先进工作者”等殊荣。”