全国金融青年服务明星标兵评选候选人：李强

个人宣言：维护客户权益，内化于心；追求品质服务，外化于行

用爱心服务客户 以速度彰显品牌

——中国人寿财险甘肃省分公司定西市中心支公司查勘理赔员 李强

李强2008年加盟中国人寿财险定西市中心支公司。在他的理解中，所从事的工作应该是朝九晚五，很有规律性，但是投身到查勘理赔工作当中后，才发现理想很丰满，现实真的很骨感。事故的发生不会选择时间地点，他也必须随时听从调度，时刻准备赶赴现场，常常手握手机睡觉，仿佛枕戈待旦的战士，为此心里打过退堂鼓，但是其父一位西部小山村里面朝黄土背朝天，辛勤劳作一辈子的普通农民一句朴素而沉甸甸的话坚定了他坚持下去的信念：“孩子，不要瞧不起你的工作，你做的是为别人排忧解难、积德行善的好事”。父亲一句简单的话道出了查勘理赔工作的本质就是服务客户。这句话使他不再单纯把查勘理赔工作看作是一个挣钱谋生的工具。

加强学习，提高技能

工欲善其事，必先利其器。为此他制定了科学的学习计划：一是自学，利用一年的时间，强化学习专业基础知识；二是虚心向身边所有人学习，虚心向有经验的同事学习专业知识的机会；三是在实践中学习，在学习中实践；四是不放过任何一次培训学习机会，充分利用每一次培训的机会，提升自己的业务技能。他做到了，所以他成熟了。2012年,在甘肃省分公司组织的“提高技能、专业服务”车险承保、理赔业务技能大比武活动比赛中，荣获了全省理赔类比赛第一名，并获得 “理赔业务能手”称号。在2013-2014中国最佳客户服务评选活动中，荣获“中国优秀客户服务代表”称号;2013年,荣获“中国人寿财险全国十佳服务标兵”称号。

用心服务，凸显特色

参加工作初期，他简单的认为一个查勘员的工作就是简单的接调度、出现场、联系客户、拍照、撰写现场查勘记录、收集相关单证资料等工作。但是，2009年10月的一起事故，却彻底改变了他的看法。他接到事故调度，和同伴驱车在崎岖的山路上行驶了将近两个小时到达事故现场时，天已经完全黑了，肇事车辆翻入近10米深的山崖，司机满脸是血，躺在路边，嘴唇被呼啸的山风吹的干裂结痂，整个人在冰冷的的黄土干梁上瑟瑟发抖。他按照工作程序迅速完成全部查勘工作，施救结束撤离现场时已经接近凌晨了。在回来的路上，司机痛苦的眼神一直萦绕在他的大脑。正是这次事故，让他萌生了一个念头，如果在查勘现场带上矿泉水、方便食品和简单急救工具的话，司机就不会那样痛苦，我们公司就会因为服务内容的延伸，得到客户的广泛认可，在竞争激烈的财险市场上将会立于不败之地。他大胆地向分管领导进行了建议，分管领导当即采纳了他的建议，并要求全市系统查勘理赔车辆一律配备矿泉水、方便面以及救援的必需品。这一建议，后来被甘肃省分公司客户服务部在全省系统进行了推广，收到了良好的效果。

牢记责任，忠于职守

定西地处黄土高原腹地，境内沟壑纵横，道路崎岖，特别是大西北特有的恶劣环境给查勘工作带来了常人难以想象的困难，但是，他一干就是六年，从没有因为条件的恶劣而懈怠过、敷衍过、草率过。在查勘定损岗位的2000多个日日夜夜里，他在事故查勘中不知摔过多少跤，吃过多少苦，但他依然没有被恶劣的自然环境和超重的工作压力所吓倒，就是因为他始终牢记为客户服务的职责，坚守奉献中国人寿财险的职守，不怕苦，不怕累，始终如一。

积极请缨，抗震救灾

2012年7月岷县特大冰雹灾害发生当日，他第一个赶赴受灾最严重的岷县梅川镇，组织施救事故车辆，查勘灾情。当天处理车险赔案3起，支付赔款7500余元。正当他投身紧张的抗灾一线时，一个不幸的消息传来，其岳母经检查发现得了癌症，必须马上做手术，妻子要他立即赶往300公里外的省人民医院，可是他正在抗震救灾第一线，怎么能随便脱离工作岗位。拿着电话，他沉思良久，在亲人和灾民之间他做出了人生第一个艰难的抉择，最后他毅然决然告诉妻子：“烦劳你替我尽点孝心吧，我正在灾区救援，不能临阵脱逃，不能亲自照顾老人家，请你转告妈，等我完成救灾任务后再回来尽孝吧”。

2013年“7.22”岷县、漳县交界处6.6级强烈地震后，他随同相关领导第一时间赶赴重灾区，在地震一线为客户提供理赔服务，在余震不断的灾区坚持了五天，摸排客户1000多人次，圆满地完成了抗震救灾任务。

效率为先，悉心服务

几年来，他始终坚持把上级公司客户服务的指导思想认真贯彻落实到自己的实际工作中去，把“责任大于能力”作为他做好客服工作的座右铭。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，他始终坚持第一时间赶到第一事故现场，掌握第一手资料，严格按照快速理赔流程，为客户提供力所能及的方便。3000元以下的简易案件全部通过GPS一路行手机终端系统操作，在事故现场确定损失，完成案件操作结案处理，确保客户在维修车辆前第一时间领到赔款，参加工作6年来，他共接95519调度案件4500件，至今仍保持着零投诉，先后动员客户自愿放弃索赔案件240余起，既为客户降低了次年保险费用，也为公司挽回经济损失10余万元。

李强同志六年来在平凡的岗位上，通过努力学习业务、提升服务能力、遵守职业道德、奉献无私爱心，做出了不平凡的成绩。他将进一步履行一名客户服务人员的应尽的职责，在本职岗位上践行社会主义核心价值观，全心全意为广大客户服务。